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Antworten auf Ihre Fragen – schnell, verstaendlich und rund um die Uhr verfuegbar.

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Klicken Sie oben rechts auf "Registrieren" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse sowie ein sicheres Passwort ein. Nach der Registrierung erhalten Sie eine Bestaetigungsmail. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um Ihr Konto zu aktivieren und sofort loszulegen.
Waehlen Sie auf unserer Webseite das gewuenschte Server-Paket aus und klicken Sie auf "Jetzt bestellen". Im naechsten Schritt konfigurieren Sie Betriebssystem, Standort und Zusatzoptionen. Nach Abschluss der Zahlung wird Ihr Server in der Regel innerhalb weniger Minuten bereitgestellt.
Besuchen Sie unsere Webseite und klicken Sie oben rechts auf "Login". Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Im Kunden-Portal koennen Sie Ihre Server verwalten, Rechnungen einsehen und Support-Tickets erstellen.
Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard), SEPA-Lastschrift, PayPal und Bankueberweisung. Alle Zahlungen werden ueber sichere, verschluesselte Verbindungen abgewickelt. Die verfuegbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen beim Checkout angezeigt.
INX bietet VPS (Virtual Private Server), Dedicated Server und Cloud-Hosting-Loesungen an. Jeder Server-Typ ist in verschiedenen Leistungsstufen verfuegbar, sodass Sie die optimale Loesung fuer Ihre Anforderungen waehlen koennen. Enterprise-Kunden erhalten zusaetzlich massgeschneiderte Konfigurationen.
Nach der Bereitstellung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Zugangsdaten, einschliesslich IP-Adresse, Benutzername und Passwort. Fuer SSH-Zugriff verwenden Sie einen Terminal-Client wie PuTTY oder das integrierte Terminal Ihres Betriebssystems. FTP-Zugang ist ueber Clients wie FileZilla moeglich.
Ja, Sie koennen das Betriebssystem jederzeit ueber Ihr Kunden-Portal neu installieren. Wir bieten eine grosse Auswahl an Linux-Distributionen (Ubuntu, Debian, CentOS) und Windows Server an. Bitte beachten Sie, dass eine Neuinstallation alle bestehenden Daten auf dem Server loescht.
Unser Monitoring-System erkennt Ausfaelle automatisch und benachrichtigt unser Technik-Team sofort. In den meisten Faellen wird das Problem innerhalb weniger Minuten behoben. Sollte ein Hardware-Defekt vorliegen, migrieren wir Ihren Server schnellstmoeglich auf eine neue Maschine. Sie werden per E-Mail ueber den Status informiert.
Sie koennen Ihr Server-Paket jederzeit ueber das Kunden-Portal upgraden, um mehr CPU, RAM oder Speicherplatz zu erhalten. Bei VPS-Loesungen erfolgt die Skalierung in der Regel innerhalb weniger Minuten ohne Datenverlust. Fuer Dedicated Server kontaktieren Sie bitte unser Team fuer eine individuelle Beratung.
Domains koennen direkt ueber Ihr Kunden-Portal registriert werden. Suchen Sie nach Ihrer Wunschdomain, pruefen Sie die Verfuegbarkeit und schliessen Sie die Registrierung ab. Die Domain wird innerhalb weniger Minuten aktiviert und kann sofort mit Ihrem Server verknuepft werden.
Navigieren Sie im Kunden-Portal zu "Domains" und waehlen Sie die gewuenschte Domain aus. Dort finden Sie den DNS-Editor, in dem Sie A-, CNAME-, MX- und weitere Eintraege bearbeiten koennen. Aenderungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden weltweit propagiert.
Ja, Sie koennen bestehende Domains von anderen Anbietern zu INX transferieren. Fordern Sie bei Ihrem aktuellen Anbieter den Auth-Code an und starten Sie den Transfer im Kunden-Portal. Der Prozess dauert in der Regel 5-7 Werktage, waehrend derer Ihre Domain durchgehend erreichbar bleibt.
Ja, alle Server-Pakete beinhalten kostenlose SSL-Zertifikate ueber Let's Encrypt. Diese werden automatisch ausgestellt und erneuert. Fuer erweiterte Anforderungen bieten wir auch Premium-SSL-Zertifikate (Wildcard, EV) gegen Aufpreis an.
Melden Sie sich im Kunden-Portal an und navigieren Sie zum Bereich "Rechnungen". Neben jeder Rechnung finden Sie einen Download-Button, mit dem Sie die Rechnung als PDF-Datei herunterladen koennen. Alle Rechnungen werden automatisch archiviert und stehen Ihnen dauerhaft zur Verfuegung.
Ihr Abonnement wird automatisch zum Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums verlaengert. Das genaue Datum finden Sie im Kunden-Portal unter "Abonnements". Sie erhalten einige Tage vor der Verlaengerung eine Erinnerungs-E-Mail mit den Details.
Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung werden wir bis zu drei Mal versuchen, den Betrag einzuziehen. Sie erhalten jeweils eine Benachrichtigung per E-Mail. Sollte die Zahlung weiterhin fehlschlagen, wird Ihr Dienst nach einer Karenzzeit von 7 Tagen pausiert, bis die offene Rechnung beglichen ist.
Navigieren Sie im Kunden-Portal zu "Einstellungen" und waehlen Sie den Bereich "Zahlungsmethoden". Dort koennen Sie neue Zahlungsmittel hinzufuegen oder bestehende aendern. Die Aenderung wird ab der naechsten Abrechnung wirksam.
Alle auf unserer Webseite angegebenen Preise sind Nettopreise zuzueglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer (derzeit 19% in Deutschland). Auf Ihrer Rechnung werden Nettobetrag und MwSt. separat ausgewiesen. Gewerbliche Kunden aus dem EU-Ausland mit gueltiger USt-ID koennen unter bestimmten Voraussetzungen das Reverse-Charge-Verfahren nutzen.
Ihre Daten werden in ISO-27001-zertifizierten Rechenzentren in Deutschland gespeichert. Wir verwenden durchgehend verschluesselte Verbindungen (TLS/SSL) und halten uns strikt an die DSGVO. Zusaetzlich setzen wir Firewalls, Intrusion-Detection-Systeme und regelmaessige Sicherheitsaudits ein.
DDoS-Schutz (Distributed Denial of Service) wehrt Angriffe ab, die darauf abzielen, Ihren Server durch massenhafte Anfragen zu ueberlasten. Unser DDoS-Schutzsystem erkennt und filtert boesartigen Traffic automatisch in Echtzeit. Dieser Schutz ist bei allen INX-Paketen kostenlos inklusive und erfordert keine zusaetzliche Konfiguration.
Ja, wir erstellen taeglich automatische Backups Ihres Servers, die bis zu 7 Tage aufbewahrt werden. Sie koennen jederzeit ein Backup ueber das Kunden-Portal wiederherstellen. Fuer erweiterte Backup-Strategien bieten wir zusaetzliche Optionen mit laengerer Aufbewahrungsdauer an.
Gehen Sie im Kunden-Portal zu "Einstellungen" und aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Scannen Sie den angezeigten QR-Code mit einer Authenticator-App (z. B. Google Authenticator oder Authy). Nach der Aktivierung wird bei jedem Login zusaetzlich ein Einmal-Code abgefragt, der Ihr Konto erheblich besser schuetzt.
Im Kunden-Portal koennen Sie unter "Abonnements" Ihr aktuelles Paket jederzeit upgraden oder downgraden. Bei einem Upgrade wird die Differenz anteilig berechnet, bei einem Downgrade erhalten Sie eine Gutschrift fuer den naechsten Abrechnungszeitraum. Die Aenderung wird in der Regel sofort wirksam.
Sie koennen Ihr Abonnement jederzeit ueber das Kunden-Portal unter "Abonnements" kuendigen. Die Kuendigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam, bis dahin koennen Sie Ihren Dienst weiterhin uneingeschraenkt nutzen. Eine Kuendigung ist auch per E-Mail an support@inxsystemsolution.com moeglich.
Nein, bei INX gibt es keine Mindestlaufzeit. Alle Abonnements sind monatlich kuendbar, sodass Sie maximale Flexibilitaet geniessen. Auf Wunsch bieten wir auch Jahresvertraege mit Rabatt an, die jedoch optional sind.
Bei monatlicher Abrechnung erfolgt keine anteilige Erstattung, da der Dienst bis zum Ende des Abrechnungszeitraums aktiv bleibt. Fuer Jahresvertraege bieten wir innerhalb der ersten 14 Tage eine vollstaendige Rueckerstattung an. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support.
Melden Sie sich im Kunden-Portal an und navigieren Sie zu "Support-Tickets". Klicken Sie auf "Neues Ticket erstellen", waehlen Sie die passende Kategorie und beschreiben Sie Ihr Anliegen moeglichst detailliert. Unser Team bearbeitet Ihr Ticket schnellstmoeglich und Sie werden per E-Mail ueber Aktualisierungen informiert.
Unser Support-Team antwortet in der Regel innerhalb von 2 Stunden waehrend der Geschaeftszeiten (Mo-Fr, 9-18 Uhr). Kritische Anfragen wie Server-Ausfaelle werden priorisiert und auch ausserhalb der Geschaeftszeiten bearbeitet. Die durchschnittliche Erstantwortzeit liegt bei unter 30 Minuten.
Ja, Sie erreichen uns telefonisch unter +49 170 6587586 waehrend der Geschaeftszeiten (Mo-Fr, 9-18 Uhr). Fuer eine effiziente Bearbeitung empfehlen wir, vorab ein Ticket zu erstellen, damit unser Team Ihr Anliegen bereits dokumentiert hat. Ausserhalb der Geschaeftszeiten ist unser Ticket-System der schnellste Weg.
Fuer Notfaelle wie Server-Ausfaelle oder Sicherheitsvorfaelle erstellen Sie bitte ein Ticket mit der Prioritaet "Kritisch" im Kunden-Portal. Diese Tickets werden rund um die Uhr ueberwacht und sofort bearbeitet. Alternativ erreichen Sie unseren Notfall-Support telefonisch unter +49 170 6587586.

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