Změna poskytovatele a export dat

Vaše právo na změnu poskytovatele a export dat

Podle kapitoly VI nařízení (EU) 2023/2854 (Data Act) můžete kdykoli požadovat, abychom podpořili Váš přechod k jinému poskytovateli nebo na vlastní infrastrukturu a poskytli Vaše exportovatelná data ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu. Toto právo platí pro všechny zákazníky bez ohledu na to, zda jste spotřebitel nebo podnikatel. Vaše data zůstávají Vaším vlastnictvím; nepoužíváme je pro vlastní účely.

Lhůty

Výpovědní lhůta pro žádost o změnu poskytovatele: nejvýše dva měsíce. Tato lhůta běží od doručení Vaší žádosti; poté začíná přechodné období.

Přechodné období: nejvýše 30 dnů. V této době přeneseme data nebo je zpřístupníme ke stažení a zajistíme kontinuitu provozu. Není-li to ve 30 dnech technicky proveditelné, sdělíme Vám to s odůvodněním do 14 pracovních dnů a oznámíme nové přechodné období (nejvýše sedm měsíců).

Doba pro stažení dat: Po dokončení změny poskytovatele si můžete svá data stahovat po dobu nejméně 30 dnů. Poté data vymažeme, pokud tomu nebrání zákonné povinnosti uchovávání, a výmaz Vám potvrdíme.

Stávající smlouva končí úspěšným dokončením změny poskytovatele, resp. uplynutím doby pro stažení dat. Doba trvání smlouvy ani minimální délka smlouvy nebrání podání žádosti o změnu poskytovatele.

Exportovatelná data a formáty

Následující data poskytujeme v otevřených, běžně používaných formátech. Na přání je přeneseme přímo novému poskytovateli, pokud nabízí vhodné rozhraní.

Zákaznické a smluvní údaje: JSON (export kdykoli v zákaznickém portálu v sekci „Export dat“)
Webový prostor, soubory a konfigurace: archiv TAR/ZIP, přenos přes SFTP/rsync
Databáze: SQL dump (MySQL/MariaDB, PostgreSQL)
E-mailové schránky: přenos přes IMAP, mbox nebo EML
DNS zóny: zónový soubor (formát BIND); domény: autorizační kód (Auth-Code) pro převod
Virtuální servery: obraz disku (qcow2/raw) nebo archiv souborového systému
Faktury a doklady: PDF

Poplatky

Standardní export dat v zákaznickém portálu je bezplatný. Za podporu při změně poskytovatele účtujeme do 11. ledna 2027 nejvýše náklady, které nám v přímé souvislosti se změnou vzniknou; od 12. ledna 2027 se žádné poplatky za změnu poskytovatele neúčtují. Případné náklady Vám sdělíme před začátkem přechodného období.

Jak požádat o změnu poskytovatele nebo export

Použijte níže uvedený formulář nebo nám napište na uvedenou e-mailovou adresu. Okamžitě obdržíte potvrzení o přijetí s referenčním číslem. Do pěti pracovních dnů se Vám ozveme s plánem postupu (harmonogram, formáty, způsob přenosu) a dohodneme s Vámi podrobnosti.

Kontakt pro změnu poskytovatele