Leverandørskift & dataeksport

Din ret til skift og dataeksport

I henhold til kapitel VI i forordning (EU) 2023/2854 (dataforordningen) kan du til enhver tid forlange, at vi understøtter dit skift til en anden udbyder eller til egen infrastruktur og stiller dine eksporterbare data til rådighed i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format. Denne ret gælder for alle kunder, uanset om du er forbruger eller virksomhed. Dine data forbliver din ejendom; vi anvender dem ikke til egne formål.

Frister

Opsigelsesvarsel for anmodningen om skift: højst to måneder. Denne frist løber fra modtagelsen af din anmodning; derefter begynder overgangsperioden.

Overgangsperiode: højst 30 dage. I denne periode overfører vi dataene eller stiller dem til rådighed til hentning og sørger for forretningskontinuitet. Hvis dette ikke er teknisk muligt inden for 30 dage, meddeler vi dig dette inden for 14 arbejdsdage med begrundelse og oplyser en ny overgangsperiode (højst syv måneder).

Hentningsperiode: Efter afslutningen af skiftet kan du hente dine data i mindst 30 dage. Derefter sletter vi dataene, medmindre lovbestemte opbevaringspligter er til hinder herfor, og bekræfter sletningen over for dig.

Den bestående aftale ophører ved den vellykkede afslutning af skiftet henholdsvis ved udløbet af hentningsperioden. Løbetider og minimumsbindingsperioder er ikke til hinder for en anmodning om skift.

Eksporterbare data og formater

Vi stiller følgende data til rådighed i åbne, almindeligt anvendte formater. Efter ønske overfører vi dem direkte til den nye udbyder, såfremt denne tilbyder en egnet grænseflade.

Kunde- og aftaledata: JSON (eksport til enhver tid i kundeportalen under ”Dataeksport”)
Webplads, filer og konfigurationer: TAR/ZIP-arkiv, overførsel via SFTP/rsync
Databaser: SQL-dump (MySQL/MariaDB, PostgreSQL)
E-mailpostkasser: IMAP-overførsel, mbox eller EML
DNS-zoner: zonefil (BIND-format); domæner: autorisationskode (Auth-Code) til overførslen
Virtuelle servere: diskaftryk (qcow2/raw) eller filsystemarkiv
Fakturaer og bilag: PDF

Gebyrer

Standarddataeksporten i kundeportalen er gratis. For hjælp ved leverandørskift opkræver vi indtil den 11. januar 2027 højst de omkostninger, som skiftet direkte påfører os; fra den 12. januar 2027 opkræves der ikke længere gebyrer for skift. Eventuelle omkostninger oplyser vi dig om inden overgangsperiodens begyndelse.

Sådan anmoder du om skift eller eksport

Brug formularen nedenfor, eller skriv til os på den angivne e-mailadresse. Du modtager straks en kvittering for modtagelsen med referencenummer. Vi vender tilbage inden for fem arbejdsdage med gennemførelsesplanen (tidsplan, formater, overførselsmetode) og afstemmer detaljerne med dig.

Kontakt vedrørende leverandørskift