Το δικαίωμά σας σε αλλαγή και εξαγωγή δεδομένων
Σύμφωνα με το κεφάλαιο VI του Κανονισμού (ΕΕ) 2023/2854 (Data Act) μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ζητήσετε να υποστηρίξουμε την αλλαγή σας σε άλλον πάροχο ή σε δική σας υποδομή και να διαθέσουμε τα εξαγώγιμα δεδομένα σας σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιούμενο και μηχαναγνώσιμο μορφότυπο. Το δικαίωμα αυτό ισχύει για όλους τους πελάτες, ανεξάρτητα από το αν είστε καταναλωτής ή επιχείρηση. Τα δεδομένα σας παραμένουν ιδιοκτησία σας· δεν τα χρησιμοποιούμε για δικούς μας σκοπούς.
Προθεσμίες
Προθεσμία προειδοποίησης για το αίτημα αλλαγής: το πολύ δύο μήνες. Η προθεσμία αυτή αρχίζει με την παραλαβή της αίτησής σας· στη συνέχεια ακολουθεί η μεταβατική περίοδος.
Μεταβατική περίοδος: το πολύ 30 ημέρες. Στο διάστημα αυτό μεταφέρουμε τα δεδομένα ή τα διαθέτουμε προς ανάκτηση και διασφαλίζουμε την επιχειρησιακή συνέχεια. Εάν αυτό δεν είναι τεχνικά εφικτό εντός 30 ημερών, θα σας ενημερώσουμε εντός 14 εργάσιμων ημερών, αιτιολογημένα, και θα ορίσουμε νέα μεταβατική περίοδο (το πολύ επτά μήνες).
Περίοδος ανάκτησης: μετά την ολοκλήρωση της αλλαγής μπορείτε να ανακτήσετε τα δεδομένα σας για τουλάχιστον 30 ημέρες. Στη συνέχεια διαγράφουμε τα δεδομένα, εφόσον δεν υφίστανται νόμιμες υποχρεώσεις διατήρησης, και σας επιβεβαιώνουμε τη διαγραφή.
Η υφιστάμενη σύμβαση λήγει με την επιτυχή ολοκλήρωση της αλλαγής ή με τη λήξη της περιόδου ανάκτησης. Διάρκειες και ελάχιστες διάρκειες σύμβασης δεν εμποδίζουν ένα αίτημα αλλαγής.
Εξαγώγιμα δεδομένα και μορφότυποι
Διαθέτουμε τα ακόλουθα δεδομένα σε ανοικτούς, κοινώς χρησιμοποιούμενους μορφότυπους. Κατόπιν επιθυμίας τα μεταφέρουμε απευθείας στον νέο πάροχο, εφόσον αυτός προσφέρει κατάλληλη διεπαφή.
- Δεδομένα πελάτη και σύμβασης: JSON (εξαγωγή ανά πάσα στιγμή στην πύλη πελατών υπό «Εξαγωγή δεδομένων»)
- Χώρος ιστού, αρχεία και διαμορφώσεις: αρχείο TAR/ZIP, μεταφορά μέσω SFTP/rsync
- Βάσεις δεδομένων: SQL dump (MySQL/MariaDB, PostgreSQL)
- Γραμματοκιβώτια: μεταφορά IMAP, mbox ή EML
- Ζώνες DNS: αρχείο ζώνης (μορφή BIND)· τομείς (domains): κωδικός εξουσιοδότησης (Auth-Code) για τη μεταφορά
- Εικονικοί διακομιστές: εικόνα δίσκου (qcow2/raw) ή αρχείο συστήματος αρχείων
- Τιμολόγια και αποδείξεις: PDF
Χρεώσεις
Η τυπική εξαγωγή δεδομένων στην πύλη πελατών είναι δωρεάν. Για την υποστήριξη κατά την αλλαγή παρόχου χρεώνουμε έως τις 11 Ιανουαρίου 2027 το πολύ τα έξοδα που μας προκαλούνται άμεσα από την αλλαγή· από τις 12 Ιανουαρίου 2027 δεν επιβάλλονται πλέον τέλη αλλαγής. Τυχόν έξοδα σας γνωστοποιούμε πριν από την έναρξη της μεταβατικής περιόδου.
Πώς υποβάλλετε αίτηση για αλλαγή ή εξαγωγή
Χρησιμοποιήστε το παρακάτω έντυπο ή γράψτε μας στην αναφερόμενη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Θα λάβετε αμέσως βεβαίωση παραλαβής με αριθμό αναφοράς. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εντός πέντε εργάσιμων ημερών με το σχέδιο υλοποίησης (χρονοδιάγραμμα, μορφότυποι, τρόπος μεταφοράς) και θα συμφωνήσουμε μαζί σας τις λεπτομέρειες.
Επικοινωνία για αλλαγή παρόχου
INX System Solution · Klingerstr. 33 · 95615 Marktredwitz
info@inxsystemsolution.com · +49 170 6587586