Su derecho al cambio de proveedor y a la exportación de datos
Conforme al capítulo VI del Reglamento (UE) 2023/2854 (Data Act), puede exigirnos en cualquier momento que le apoyemos en su cambio a otro proveedor o a una infraestructura propia y que pongamos a su disposición sus datos exportables en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica. Este derecho se aplica a todos los clientes, con independencia de que sean consumidores o empresas. Sus datos siguen siendo de su propiedad; no los utilizamos para fines propios.
Plazos
Plazo de preaviso para la solicitud de cambio: dos meses como máximo. Este plazo comienza a contar desde la recepción de su solicitud; a continuación empieza el período de transición.
Período de transición: 30 días como máximo. Durante este período transferimos los datos o los ponemos a su disposición para su recuperación y garantizamos la continuidad de la actividad. Si ello no es técnicamente viable en 30 días, se lo comunicaremos en un plazo de 14 días laborables, indicando los motivos y un nuevo período de transición (siete meses como máximo).
Período de recuperación: una vez finalizado el cambio, podrá recuperar sus datos durante al menos 30 días. Después eliminaremos los datos, salvo que existan obligaciones legales de conservación, y le confirmaremos la eliminación.
El contrato existente finaliza con la conclusión satisfactoria del cambio o con la expiración del período de recuperación. Las duraciones contractuales y los períodos mínimos de permanencia no impiden una solicitud de cambio.
Datos exportables y formatos
Ponemos a su disposición los siguientes datos en formatos abiertos y de uso común. Si lo desea, los transferimos directamente al nuevo proveedor, siempre que este ofrezca una interfaz adecuada.
- Datos de clientes y contratos: JSON (exportación en cualquier momento en el portal de clientes, en «Exportación de datos»)
- Espacio web, archivos y configuraciones: archivo TAR/ZIP, transferencia por SFTP/rsync
- Bases de datos: volcado SQL (MySQL/MariaDB, PostgreSQL)
- Buzones de correo electrónico: transferencia IMAP, mbox o EML
- Zonas DNS: archivo de zona (formato BIND); dominios: código de autorización (Auth-Code) para la transferencia
- Servidores virtuales: imagen de disco (qcow2/raw) o archivo del sistema de ficheros
- Facturas y justificantes: PDF
Tarifas
La exportación de datos estándar en el portal de clientes es gratuita. Por el apoyo en el cambio de proveedor cobramos, hasta el 11 de enero de 2027, como máximo los costes que el cambio nos ocasione directamente; a partir del 12 de enero de 2027 no se aplicará ninguna tarifa por cambio. Le comunicaremos los posibles costes antes del inicio del período de transición.
Cómo solicitar el cambio o la exportación
Utilice el formulario que figura a continuación o escríbanos a la dirección de correo electrónico indicada. Recibirá de inmediato un acuse de recibo con un número de referencia. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de cinco días laborables con el plan de ejecución (calendario, formatos, vía de transferencia) y acordaremos los detalles con usted.
Contacto para el cambio de proveedor
INX System Solution · Klingerstr. 33 · 95615 Marktredwitz
info@inxsystemsolution.com · +49 170 6587586