Vaše pravo na promjenu pružatelja i izvoz podataka
Prema poglavlju VI. Uredbe (EU) 2023/2854 (Data Act) možete u svakom trenutku zatražiti da podržimo vaš prelazak drugom pružatelju ili na vlastitu infrastrukturu i da vaše izvozive podatke stavimo na raspolaganje u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu. To pravo vrijedi za sve klijente, neovisno o tome jeste li potrošač ili poduzetnik. Vaši podaci ostaju vaše vlasništvo; ne upotrebljavamo ih u vlastite svrhe.
Rokovi
Otkazni rok za zahtjev za promjenu pružatelja: najviše dva mjeseca. Taj rok teče od primitka vašeg zahtjeva; nakon toga počinje prijelazno razdoblje.
Prijelazno razdoblje: najviše 30 dana. U tom razdoblju prenosimo podatke ili ih stavljamo na raspolaganje za preuzimanje te osiguravamo kontinuitet poslovanja. Ako to u 30 dana nije tehnički izvedivo, obavijestit ćemo vas o tome uz obrazloženje u roku od 14 radnih dana i navesti novo prijelazno razdoblje (najviše sedam mjeseci).
Razdoblje za preuzimanje: Nakon dovršetka promjene svoje podatke možete preuzimati najmanje 30 dana. Nakon toga brišemo podatke, osim ako tome ne protuslove zakonske obveze čuvanja, i potvrđujemo vam brisanje.
Postojeći ugovor prestaje uspješnim dovršetkom promjene odnosno istekom razdoblja za preuzimanje. Trajanje ugovora i minimalno ugovorno razdoblje ne priječe zahtjev za promjenu pružatelja.
Izvozivi podaci i formati
Sljedeće podatke stavljamo na raspolaganje u otvorenim, uobičajenim formatima. Na zahtjev ih prenosimo izravno novom pružatelju, ako on nudi odgovarajuće sučelje.
- Podaci o klijentu i ugovoru: JSON (izvoz u svakom trenutku u korisničkom portalu pod „Izvoz podataka“)
- Web-prostor, datoteke i konfiguracije: TAR/ZIP arhiva, prijenos putem SFTP/rsync
- Baze podataka: SQL dump (MySQL/MariaDB, PostgreSQL)
- E-poštanski sandučići: prijenos putem IMAP-a, mbox ili EML
- DNS zone: datoteka zone (BIND format); domene: autorizacijski kod (Auth-Code) za prijenos
- Virtualni poslužitelji: slika diska (qcow2/raw) ili arhiva datotečnog sustava
- Računi i dokumenti: PDF
Naknade
Standardni izvoz podataka u korisničkom portalu besplatan je. Za podršku pri promjeni pružatelja do 11. siječnja 2027. naplaćujemo najviše troškove koji nam neposredno nastanu zbog promjene; od 12. siječnja 2027. naknade za promjenu više se ne naplaćuju. O eventualnim troškovima obavijestit ćemo vas prije početka prijelaznog razdoblja.
Kako podnijeti zahtjev za promjenu ili izvoz
Upotrijebite obrazac u nastavku ili nam pišite na navedenu adresu e-pošte. Odmah ćete primiti potvrdu primitka s referentnim brojem. Javit ćemo vam se u roku od pet radnih dana s planom provedbe (vremenski raspored, formati, način prijenosa) i s vama uskladiti pojedinosti.
Kontakt za promjenu pružatelja
INX System Solution · Klingerstr. 33 · 95615 Marktredwitz
info@inxsystemsolution.com · +49 170 6587586