Az Ön joga a szolgáltatóváltáshoz és az adatexporthoz
Az (EU) 2023/2854 rendelet (Data Act) VI. fejezete alapján Ön bármikor kérheti, hogy támogassuk a másik szolgáltatóhoz vagy saját infrastruktúrára történő átállását, és exportálható adatait strukturált, széles körben használt és géppel olvasható formátumban bocsássuk rendelkezésére. Ez a jog minden ügyfelet megillet, függetlenül attól, hogy fogyasztó vagy vállalkozás. Adatai az Ön tulajdonában maradnak; azokat saját célra nem használjuk fel.
Határidők
A váltási kérelemre vonatkozó felmondási idő: legfeljebb két hónap. Ez a határidő kérelmének beérkezésétől számít; ezt követően kezdődik az átállási időszak.
Átállási időszak: legfeljebb 30 nap. Ez idő alatt átadjuk az adatokat vagy letöltésre rendelkezésre bocsátjuk őket, és gondoskodunk az üzletmenet folytonosságáról. Ha ez 30 napon belül műszakilag nem kivitelezhető, erről indokolással együtt 14 munkanapon belül tájékoztatjuk Önt, és új átállási időszakot jelölünk meg (legfeljebb hét hónap).
Lekérési időszak: A váltás lezárulta után adatait legalább 30 napig lekérheti. Ezt követően az adatokat töröljük, amennyiben ezt jogszabályi megőrzési kötelezettség nem zárja ki, és a törlést visszaigazoljuk Önnek.
A fennálló szerződés a váltás sikeres lezárultával, illetve a lekérési időszak lejártával szűnik meg. A szerződés futamideje és a minimális szerződéses időtartam nem akadálya a váltási kérelemnek.
Exportálható adatok és formátumok
Az alábbi adatokat nyílt, széles körben használt formátumokban bocsátjuk rendelkezésre. Kívánságra közvetlenül az új szolgáltatónak adjuk át őket, amennyiben az megfelelő interfészt kínál.
- Ügyfél- és szerződéses adatok: JSON (export bármikor az ügyfélportálon az „Adatexport” menüpontban)
- Webtárhely, fájlok és konfigurációk: TAR/ZIP archívum, átvitel SFTP/rsync útján
- Adatbázisok: SQL-dump (MySQL/MariaDB, PostgreSQL)
- E-mail-postafiókok: IMAP-átvitel, mbox vagy EML
- DNS-zónák: zónafájl (BIND formátum); domainek: hitelesítő kód (Auth-Code) az átregisztráláshoz
- Virtuális szerverek: lemezképfájl (qcow2/raw) vagy fájlrendszer-archívum
- Számlák és bizonylatok: PDF
Díjak
Az ügyfélportálon elérhető szabványos adatexport díjmentes. A szolgáltatóváltás támogatásáért 2027. január 11-ig legfeljebb a váltásból közvetlenül eredő költségeinket számítjuk fel; 2027. január 12-től váltási díjat nem számítunk fel. Az esetleges költségekről az átállási időszak kezdete előtt tájékoztatjuk Önt.
Így kérelmezheti a váltást vagy az exportot
Használja az alábbi űrlapot, vagy írjon nekünk a megadott e-mail-címre. Azonnal visszaigazolást kap a beérkezésről, hivatkozási számmal. Öt munkanapon belül jelentkezünk a lebonyolítási tervvel (ütemterv, formátumok, átviteli mód), és egyeztetjük Önnel a részleteket.
Kapcsolat szolgáltatóváltáshoz
INX System Solution · Klingerstr. 33 · 95615 Marktredwitz
info@inxsystemsolution.com · +49 170 6587586