Uw recht op overstap en gegevensexport
Op grond van hoofdstuk VI van Verordening (EU) 2023/2854 (Data Act) kunt u te allen tijde verlangen dat wij uw overstap naar een andere aanbieder of naar een eigen infrastructuur ondersteunen en uw exporteerbare gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat beschikbaar stellen. Dit recht geldt voor alle klanten, ongeacht of u consument of onderneming bent. Uw gegevens blijven uw eigendom; wij gebruiken ze niet voor eigen doeleinden.
Termijnen
Opzegtermijn voor het overstapverzoek: ten hoogste twee maanden. Deze termijn gaat in na ontvangst van uw aanvraag; daarna begint de overgangsperiode.
Overgangsperiode: ten hoogste 30 dagen. In deze periode dragen wij de gegevens over of stellen wij ze beschikbaar om op te halen en zorgen wij voor bedrijfscontinuïteit. Is dit binnen 30 dagen technisch niet haalbaar, dan delen wij u dit binnen 14 werkdagen met opgave van redenen mee en noemen wij een nieuwe overgangsperiode (ten hoogste zeven maanden).
Ophaalperiode: na afronding van de overstap kunt u uw gegevens gedurende ten minste 30 dagen ophalen. Daarna wissen wij de gegevens, voor zover geen wettelijke bewaarplichten daaraan in de weg staan, en bevestigen wij u de verwijdering.
De bestaande overeenkomst eindigt bij de succesvolle afronding van de overstap respectievelijk bij het verstrijken van de ophaalperiode. Looptijden en minimale contractduur staan een overstapverzoek niet in de weg.
Exporteerbare gegevens en formaten
Wij stellen de volgende gegevens beschikbaar in open, gangbare formaten. Op verzoek dragen wij ze rechtstreeks over aan de nieuwe aanbieder, voor zover deze een geschikte interface aanbiedt.
- Klant- en contractgegevens: JSON (export te allen tijde in het klantenportaal onder „Gegevensexport”)
- Webruimte, bestanden en configuraties: TAR/ZIP-archief, overdracht via SFTP/rsync
- Databases: SQL-dump (MySQL/MariaDB, PostgreSQL)
- E-mailpostvakken: IMAP-overdracht, mbox of EML
- DNS-zones: zonebestand (BIND-formaat); domeinen: autorisatiecode (Auth-Code) voor de verhuizing
- Virtuele servers: schijfkopie (qcow2/raw) of bestandssysteemarchief
- Facturen en bewijsstukken: PDF
Vergoedingen
De standaard gegevensexport in het klantenportaal is gratis. Voor de ondersteuning bij de overstap van aanbieder brengen wij tot en met 11 januari 2027 ten hoogste de kosten in rekening die voor ons rechtstreeks uit de overstap voortvloeien; vanaf 12 januari 2027 worden geen overstapvergoedingen meer in rekening gebracht. Eventuele kosten delen wij u vóór het begin van de overgangsperiode mee.
Zo vraagt u een overstap of export aan
Gebruik het onderstaande formulier of schrijf ons op het vermelde e-mailadres. U ontvangt direct een ontvangstbevestiging met referentienummer. Wij nemen binnen vijf werkdagen contact met u op met het stappenplan (tijdschema, formaten, overdrachtswijze) en stemmen de details met u af.
Contact voor overstap van aanbieder
INX System Solution · Klingerstr. 33 · 95615 Marktredwitz
info@inxsystemsolution.com · +49 170 6587586