Zmiana dostawcy i eksport danych

Państwa prawo do zmiany dostawcy i eksportu danych

Zgodnie z rozdziałem VI rozporządzenia (UE) 2023/2854 (Data Act) mogą Państwo w każdej chwili zażądać, abyśmy wsparli Państwa przy zmianie dostawcy lub przejściu na własną infrastrukturę i udostępnili Państwa dane nadające się do eksportu w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego. Prawo to przysługuje wszystkim klientom, niezależnie od tego, czy są Państwo konsumentem, czy przedsiębiorcą. Państwa dane pozostają Państwa własnością; nie wykorzystujemy ich do własnych celów.

Terminy

Okres wypowiedzenia dla wniosku o zmianę dostawcy: maksymalnie dwa miesiące. Termin ten biegnie od wpływu Państwa wniosku; następnie rozpoczyna się okres przejściowy.

Okres przejściowy: maksymalnie 30 dni. W tym czasie przenosimy dane lub udostępniamy je do pobrania i zapewniamy ciągłość działania. Jeżeli nie jest to technicznie wykonalne w ciągu 30 dni, poinformujemy Państwa o tym w ciągu 14 dni roboczych wraz z uzasadnieniem i podamy nowy okres przejściowy (maksymalnie siedem miesięcy).

Okres pobierania: po zakończeniu zmiany dostawcy mogą Państwo pobierać swoje dane przez co najmniej 30 dni. Następnie usuwamy dane, o ile nie stoją temu na przeszkodzie ustawowe obowiązki przechowywania, i potwierdzamy Państwu usunięcie.

Dotychczasowa umowa wygasa z chwilą pomyślnego zakończenia zmiany dostawcy lub z upływem okresu pobierania. Okresy obowiązywania umowy i minimalne okresy umowne nie stoją na przeszkodzie wnioskowi o zmianę dostawcy.

Dane nadające się do eksportu i formaty

Udostępniamy następujące dane w otwartych, powszechnie używanych formatach. Na życzenie przekazujemy je bezpośrednio nowemu dostawcy, o ile oferuje on odpowiedni interfejs.

Dane klientów i umów: JSON (eksport w każdej chwili w portalu klienta w zakładce „Eksport danych”)
Przestrzeń WWW, pliki i konfiguracje: archiwum TAR/ZIP, przesyłanie przez SFTP/rsync
Bazy danych: zrzut SQL (MySQL/MariaDB, PostgreSQL)
Skrzynki e-mail: przeniesienie przez IMAP, mbox lub EML
Strefy DNS: plik strefy (format BIND); domeny: kod autoryzacyjny (Auth-Code) do transferu
Serwery wirtualne: obraz dysku (qcow2/raw) lub archiwum systemu plików
Faktury i dowody księgowe: PDF

Opłaty

Standardowy eksport danych w portalu klienta jest bezpłatny. Za wsparcie przy zmianie dostawcy naliczamy do 11 stycznia 2027 r. maksymalnie koszty, które powstają po naszej stronie bezpośrednio w związku ze zmianą; od 12 stycznia 2027 r. opłaty za zmianę dostawcy nie są już pobierane. O ewentualnych kosztach poinformujemy Państwa przed rozpoczęciem okresu przejściowego.

Jak złożyć wniosek o zmianę dostawcy lub eksport

Prosimy skorzystać z poniższego formularza lub napisać do nas na podany adres e-mail. Natychmiast otrzymają Państwo potwierdzenie wpływu z numerem referencyjnym. W ciągu pięciu dni roboczych skontaktujemy się z Państwem, przedstawiając plan realizacji (harmonogram, formaty, sposób przesyłania), i uzgodnimy z Państwem szczegóły.

Kontakt w sprawie zmiany dostawcy