Byte av leverantör & dataexport

Din rätt till byte och dataexport

Enligt kapitel VI i förordning (EU) 2023/2854 (dataakten) kan du när som helst begära att vi stöder ditt byte till en annan leverantör eller till egen infrastruktur och tillhandahåller dina exporterbara data i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format. Denna rätt gäller för alla kunder, oavsett om du är konsument eller företag. Dina data förblir din egendom; vi använder dem inte för egna ändamål.

Tidsfrister

Uppsägningstid för begäran om byte: högst två månader. Denna frist börjar löpa när din ansökan har tagits emot; därefter börjar övergångsperioden.

Övergångsperiod: högst 30 dagar. Under denna tid överför vi dina data eller gör dem tillgängliga för hämtning och säkerställer kontinuitet i verksamheten. Om detta inte är tekniskt genomförbart inom 30 dagar meddelar vi dig detta inom 14 arbetsdagar med motivering och anger en ny övergångsperiod (högst sju månader).

Hämtningsperiod: efter avslutat byte kan du hämta dina data under minst 30 dagar. Därefter raderar vi dina data, såvida inte lagstadgade lagringsskyldigheter hindrar detta, och bekräftar raderingen för dig.

Det befintliga avtalet upphör när bytet har slutförts framgångsrikt respektive när hämtningsperioden löper ut. Avtalstider och minsta avtalstider utgör inget hinder för en begäran om byte.

Exporterbara data och format

Vi tillhandahåller följande data i öppna, allmänt använda format. På begäran överför vi dem direkt till den nya leverantören, förutsatt att denna erbjuder ett lämpligt gränssnitt.

Kund- och avtalsuppgifter: JSON (export när som helst i kundportalen under ”Dataexport”)
Webbutrymme, filer och konfigurationer: TAR/ZIP-arkiv, överföring via SFTP/rsync
Databaser: SQL-dump (MySQL/MariaDB, PostgreSQL)
E-postlådor: IMAP-överföring, mbox eller EML
DNS-zoner: zonfil (BIND-format); domäner: auktoriseringskod (Auth-Code) för överföringen
Virtuella servrar: diskavbild (qcow2/raw) eller filsystemsarkiv
Fakturor och kvitton: PDF

Avgifter

Standardexporten av data i kundportalen är kostnadsfri. För stöd vid byte av leverantör debiterar vi fram till den 11 januari 2027 högst de kostnader som bytet direkt medför för oss; från och med den 12 januari 2027 tas inga bytesavgifter ut. Eventuella kostnader meddelar vi dig innan övergångsperioden börjar.

Så här begär du byte eller export

Använd formuläret nedan eller skriv till oss på den angivna e-postadressen. Du får omedelbart en mottagningsbekräftelse med referensnummer. Vi hör av oss inom fem arbetsdagar med genomförandeplanen (tidsplan, format, överföringssätt) och stämmer av detaljerna med dig.

Kontakt för byte av leverantör