Политика за поверителност

1. Администратор

Отговорен за обработката на данни на този уебсайт е:

2. Събиране и обработка на данни

При посещение на уебсайта

При достъп до нашия уебсайт автоматично се записват следните данни в сървърните лог файлове:

• IP адрес (анонимизиран)
• Дата и час на достъпа
• Заявена страница / URL
• Referrer URL (предишно посетена страница)
• Браузър и операционна система

Регистрация / клиентски акаунт

При регистрация в нашия клиентски портал събираме име, имейл адрес и евентуално наименованието на Вашата фирма. Тези данни се използват за изпълнение на договора и за управление на акаунта.

Свързване с нас

Когато се свържете с нас по имейл или чрез формуляра за контакт, Вашите данни се съхраняват за обработка на запитването и за евентуални последващи въпроси.

3. Цел на обработката на данни

• Предоставяне и оптимизиране на нашия уебсайт
• Изпълнение на договора и обслужване на клиенти
• Отговаряне на запитвания за контакт
• Осигуряване на ИТ сигурността и предотвратяване на злоупотреби
• Изпълнение на законови задължения за съхранение

4. Правни основания

Обработката на Вашите лични данни се извършва на следните правни основания:

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Изпълнение на договор и преддоговорни мерки
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – Изпълнение на правни задължения
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – Легитимен интерес (напр. ИТ сигурност, оптимизиране на уебсайта)
• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – Съгласие (напр. при бюлетин или бисквитки)

5. Вашите права

По всяко време имате право на:

• Достъп до информация (Art. 15 DSGVO)
• Коригиране (Art. 16 DSGVO)
• Изтриване (Art. 17 DSGVO)
• Ограничаване на обработката (Art. 18 DSGVO)
• Преносимост на данните (Art. 20 DSGVO)
• Възражение (Art. 21 DSGVO)

За упражняване на Вашите права, моля, свържете се с: info@inxsystemsolution.com

Освен това имате право да подадете жалба до надзорен орган за защита на данните.

6. Бисквитки

Нашият уебсайт използва само технически необходими бисквитки, които са нужни за работата на сайта. Не се използват бисквитки за проследяване или маркетинг.

Измерване на посещаемостта: Само ако включите категорията „Статистика“ в банера за бисквитки, ние броим показванията на страници и посещенията на ден. При това не съхраняваме нито Вашия IP адрес, нито идентификатора на Вашия браузър; препращащата страница се съкращава до домейна. Посещенията се броят чрез ежедневно променяща се, необратима хеш стойност на идентификатора на Вашата сесия. Правното основание е Вашето съгласие (чл. 6, пар. 1, буква а) от ОРЗД, § 25, ал. 1 TDDDG), което можете да оттеглите по всяко време чрез настройките за бисквитки. Суровите данни изтриваме след 90 дни; остават само дневни суми.

7. Сигурност на данните

Прилагаме технически и организационни мерки за сигурност, за да защитим Вашите данни от манипулация, загуба, унищожаване и неоторизиран достъп. Нашият уебсайт използва SSL/TLS криптиране за всички предавания на данни.

8. Промени в тази политика за поверителност

Запазваме си правото да променяме тази политика за поверителност, за да я адаптираме към променена правна рамка или при промени в нашите услуги.

Prilagа se tekushtata versiya.

9. Запитвания към поддръжката, поддръжка чрез обратно обаждане и видео

За обработване на Вашите запитвания към поддръжката (тикети) съхраняваме предоставените от Вас данни (тема, съобщения, прикачени файлове, данни за контакт), както и промените в статуса и хода на обработката. Правните основания са чл. 6, параграф 1, буква б) от ОРЗД (GDPR) (изпълнение на договор, съответно преддоговорни мерки) и чл. 6, параграф 1, буква е) от ОРЗД (GDPR) (проследимост и доказване на обработката).

При поддръжка чрез обратно обаждане и видео съхраняваме метаданни за обаждането: кой го е заявил и кой го е приел, момент, продължителност и събития по статуса (напр. заявено, прието, пропуснато, приключено). Целта е обработване на Вашето запитване и проследимост (чл. 6, параграф 1, букви б) и е) от ОРЗД (GDPR)).

Когато ни пишете по имейл на пощенската кутия на поддръжката, от съобщението автоматично се създава тикет; за тази цел обработваме подателя, темата, текста на съобщението и прикачените файлове. Потвърждаваме получаването по имейл.

Оценката на удовлетвореността след тикет е доброволна. Съхраняват се Вашата оценка (1–5) и незадължителен коментар, свързани с тикета.

Съхраняваме тези данни до приключване на Вашето запитване, както и за законоустановените срокове за съхранение. Вашите права по раздел 5 остават незасегнати.