Πολιτική απορρήτου

1. Υπεύθυνος επεξεργασίας

Υπεύθυνος για την επεξεργασία δεδομένων σε αυτόν τον ιστότοπο είναι:

2. Συλλογή και επεξεργασία δεδομένων

Κατά την επίσκεψη στον ιστότοπο

Κατά την πρόσβαση στον ιστότοπό μας αποθηκεύονται αυτόματα τα ακόλουθα δεδομένα σε αρχεία καταγραφής του διακομιστή:

• Διεύθυνση IP (ανωνυμοποιημένη)
• Ημερομηνία και ώρα πρόσβασης
• Σελίδα / URL που ζητήθηκε
• Referrer-URL (προηγουμένως επισκεφθείσα σελίδα)
• Πρόγραμμα περιήγησης και λειτουργικό σύστημα

Εγγραφή / Λογαριασμός πελάτη

Κατά την εγγραφή στην πύλη πελατών μας συλλέγουμε όνομα, διεύθυνση e-mail και, κατά περίπτωση, την επωνυμία της εταιρείας σας. Τα δεδομένα αυτά χρησιμοποιούνται για την εκτέλεση της σύμβασης και τη διαχείριση του λογαριασμού.

Επικοινωνία

Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω e-mail ή φόρμας επικοινωνίας, τα στοιχεία σας αποθηκεύονται για την επεξεργασία του αιτήματος και για την περίπτωση συμπληρωματικών ερωτήσεων.

3. Σκοπός της επεξεργασίας δεδομένων

• Παροχή και βελτιστοποίηση του ιστοτόπου μας
• Εκτέλεση της σύμβασης και εξυπηρέτηση πελατών
• Απάντηση σε αιτήματα επικοινωνίας
• Διασφάλιση της ασφάλειας πληροφορικής και πρόληψη κατάχρησης
• Εκπλήρωση νόμιμων υποχρεώσεων διατήρησης

4. Νομικές βάσεις

Η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων βασίζεται στις ακόλουθες νομικές βάσεις:

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Εκτέλεση σύμβασης και προσυμβατικά μέτρα
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – Εκπλήρωση νομικών υποχρεώσεων
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – Έννομο συμφέρον (π.χ. ασφάλεια πληροφορικής, βελτιστοποίηση ιστοτόπου)
• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – Συγκατάθεση (π.χ. για newsletter ή cookies)

5. Τα δικαιώματά σας

Έχετε ανά πάσα στιγμή δικαίωμα:

• Πρόσβαση (Art. 15 DSGVO)
• Διόρθωση (Art. 16 DSGVO)
• Διαγραφή (Art. 17 DSGVO)
• Περιορισμός της επεξεργασίας (Art. 18 DSGVO)
• Φορητότητα δεδομένων (Art. 20 DSGVO)
• Εναντίωση (Art. 21 DSGVO)

Για την άσκηση των δικαιωμάτων σας, παρακαλούμε απευθυνθείτε στη διεύθυνση: info@inxsystemsolution.com

Επιπλέον, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία σε εποπτική αρχή προστασίας δεδομένων.

6. Cookies

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί μόνο τεχνικά απαραίτητα cookies που είναι αναγκαία για τη λειτουργία της σελίδας. Δεν χρησιμοποιούνται cookies παρακολούθησης ή μάρκετινγκ.

Μέτρηση επισκεψιμότητας: Μόνο εάν ενεργοποιήσετε στο banner cookies την κατηγορία «Στατιστικά» καταμετρούμε προβολές σελίδων και επισκέψεις ανά ημέρα. Κατά τη διαδικασία αυτή δεν αποθηκεύουμε ούτε τη διεύθυνση IP σας ούτε το αναγνωριστικό του προγράμματος περιήγησής σας· η παραπέμπουσα σελίδα περικόπτεται στον τομέα (domain). Οι επισκέψεις καταμετρώνται μέσω μιας καθημερινά μεταβαλλόμενης, μη αναστρέψιμης τιμής κατακερματισμού (hash) του αναγνωριστικού της συνεδρίας σας. Νομική βάση είναι η συγκατάθεσή σας (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχείο α) ΓΚΠΔ, § 25 παρ. 1 TDDDG), την οποία μπορείτε να ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή μέσω των ρυθμίσεων cookies. Τα ακατέργαστα δεδομένα τα διαγράφουμε μετά από 90 ημέρες· παραμένουν μόνο ημερήσια σύνολα.

7. Ασφάλεια δεδομένων

Εφαρμόζουμε τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας για την προστασία των δεδομένων σας από παραποίηση, απώλεια, καταστροφή και μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση. Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση SSL/TLS για όλες τις μεταδόσεις δεδομένων.

8. Αλλαγές της παρούσας πολιτικής απορρήτου

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε την παρούσα πολιτική απορρήτου, ώστε να την προσαρμόζουμε σε αλλαγές της νομοθεσίας ή σε αλλαγές των υπηρεσιών μας.

Ισχύει πάντοτε η τρέχουσα έκδοση της πολιτικής απορρήτου που δημοσιεύεται στον ιστότοπό μας.

9. Αιτήματα υποστήριξης, υποστήριξη μέσω επανάκλησης και βίντεο

Για τη διεκπεραίωση των αιτημάτων υποστήριξής σας (tickets) αποθηκεύουμε τα στοιχεία που μας παρέχετε (θέμα, μηνύματα, συνημμένα, στοιχεία επικοινωνίας), καθώς και τις αλλαγές κατάστασης και το ιστορικό διεκπεραίωσης. Νομικές βάσεις είναι το άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο β) του ΓΚΠΔ (GDPR) (εκτέλεση σύμβασης ή προσυμβατικά μέτρα) και το άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ) του ΓΚΠΔ (GDPR) (ιχνηλασιμότητα και απόδειξη της διεκπεραίωσης).

Στην υποστήριξη μέσω επανάκλησης και βίντεο αποθηκεύουμε μεταδεδομένα της κλήσης: ποιος τη ζήτησε και ποιος την αποδέχτηκε, χρονική στιγμή, διάρκεια και συμβάντα κατάστασης (π.χ. ζητήθηκε, έγινε δεκτή, αναπάντητη, ολοκληρώθηκε). Σκοπός είναι η διεκπεραίωση του αιτήματός σας και η ιχνηλασιμότητα (άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχεία β) και στ) του ΓΚΠΔ (GDPR)).

Όταν μας γράφετε μέσω email στο γραμματοκιβώτιο υποστήριξής μας, δημιουργείται αυτόματα ένα ticket από το μήνυμα· για τον σκοπό αυτό επεξεργαζόμαστε τον αποστολέα, το θέμα, το κείμενο του μηνύματος και τα συνημμένα. Επιβεβαιώνουμε τη λήψη μέσω email.

Η αξιολόγηση ικανοποίησης μετά από ένα ticket είναι προαιρετική. Αποθηκεύονται η αξιολόγησή σας (1–5) και ένα προαιρετικό σχόλιο, συνδεδεμένα με το ticket.

Αποθηκεύουμε αυτά τα δεδομένα έως τη διεκπεραίωση του αιτήματός σας, καθώς και για τις νόμιμες προθεσμίες διατήρησης. Τα δικαιώματά σας σύμφωνα με την ενότητα 5 παραμένουν ανεπηρέαστα.