Politica de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de datos en este sitio web es:

2. Recogida y tratamiento de datos

Al visitar el sitio web

Al acceder a nuestro sitio web, los siguientes datos se almacenan automaticamente en los archivos de registro del servidor:

• Direccion IP (anonimizada)
• Fecha y hora del acceso
• Pagina solicitada / URL
• URL de referencia (pagina visitada anteriormente)
• Navegador y sistema operativo

Registro / Cuenta de cliente

Al registrarse en nuestro portal de clientes, recopilamos su nombre, direccion de correo electronico y, en su caso, el nombre de su empresa. Estos datos se utilizan para la ejecucion del contrato y la gestion de la cuenta.

Solicitudes de contacto

Si se pone en contacto con nosotros por correo electronico o formulario de contacto, sus datos se almacenaran con el fin de tramitar la consulta y para posibles preguntas de seguimiento.

3. Finalidad del tratamiento de datos

• Provision y optimizacion de nuestro sitio web
• Ejecucion del contrato y atencion al cliente
• Respuesta a consultas de contacto
• Garantia de la seguridad informatica y prevencion de abusos
• Cumplimiento de las obligaciones legales de conservacion

4. Base juridica

El tratamiento de sus datos personales se basa en los siguientes fundamentos juridicos:

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Ejecucion del contrato y medidas precontractuales
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – Cumplimiento de obligaciones legales
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – Interes legitimo (p. ej., seguridad informatica, optimizacion del sitio web)
• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – Consentimiento (p. ej., para boletines informativos o cookies)

5. Sus derechos

Usted tiene derecho en cualquier momento a:

• Acceso (Art. 15 DSGVO)
• Rectificacion (Art. 16 DSGVO)
• Supresion (Art. 17 DSGVO)
• Limitacion del tratamiento (Art. 18 DSGVO)
• Portabilidad de los datos (Art. 20 DSGVO)
• Oposicion (Art. 21 DSGVO)

Para ejercer sus derechos, pongase en contacto con: info@inxsystemsolution.com

Tambien tiene derecho a presentar una reclamacion ante una autoridad de control de proteccion de datos.

6. Cookies

Nuestro sitio web solo utiliza cookies tecnicamente necesarias que son imprescindibles para el funcionamiento del sitio. No se utilizan cookies de seguimiento ni de marketing.

Medición de audiencia: Solo si activa la categoría «Estadísticas» en el banner de cookies contabilizamos las páginas vistas y las visitas por día. En ese caso no almacenamos ni su dirección IP ni el identificador de su navegador; la página de referencia se reduce al dominio. Las visitas se contabilizan mediante un valor hash no reversible de su identificador de sesión que cambia diariamente. La base jurídica es su consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD, § 25, apdo. 1 TDDDG), que puede revocar en cualquier momento a través de la configuración de cookies. Eliminamos los datos brutos tras 90 días; solo se conservan los totales diarios.

7. Seguridad de los datos

Empleamos medidas de seguridad tecnicas y organizativas para proteger sus datos contra manipulacion, perdida, destruccion y acceso no autorizado. Nuestro sitio web utiliza cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos.

8. Modificaciones de esta Politica de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Politica de Privacidad para reflejar cambios en la situacion legal o cambios en nuestros servicios.

Siempre sera aplicable la version vigente de la Politica de Privacidad publicada en nuestro sitio web.

9. Solicitudes de soporte, soporte por llamada y por vídeo

Para tramitar sus solicitudes de soporte (tickets), almacenamos los datos que nos facilita (asunto, mensajes, archivos adjuntos, datos de contacto), así como los cambios de estado y el historial de tramitación. Las bases jurídicas son el art. 6, apartado 1, letra b), del RGPD (ejecución de un contrato o medidas precontractuales) y el art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD (trazabilidad y acreditación de la tramitación).

En el soporte por llamada y por vídeo almacenamos metadatos de la llamada: quién la solicitó y quién la aceptó, el momento, la duración y los eventos de estado (p. ej., solicitada, aceptada, perdida, finalizada). La finalidad es tramitar su solicitud y garantizar la trazabilidad (art. 6, apartado 1, letras b) y f), del RGPD).

Si nos escribe por correo electrónico a nuestro buzón de soporte, se crea automáticamente un ticket a partir de su mensaje; para ello tratamos el remitente, el asunto, el texto del mensaje y los archivos adjuntos. Confirmamos la recepción por correo electrónico.

La valoración de satisfacción tras un ticket es voluntaria. Se almacenan su valoración (1–5) y un comentario opcional, vinculados al ticket.

Conservamos estos datos hasta que su solicitud quede resuelta, más los plazos legales de conservación. Sus derechos conforme a la sección 5 no se ven afectados.