Politica de privacidade

1. Responsavel pelo tratamento

O responsavel pelo tratamento de dados neste website e:

2. Recolha e tratamento de dados

Ao visitar o website

Ao aceder ao nosso website, os seguintes dados sao automaticamente armazenados nos ficheiros de registo do servidor:

• Endereco IP (anonimizado)
• Data e hora do acesso
• Pagina solicitada / URL
• URL de referencia (pagina visitada anteriormente)
• Navegador e sistema operativo

Registo / Conta de cliente

Ao registar-se no nosso portal de clientes, recolhemos o seu nome, endereco de e-mail e, quando aplicavel, o nome da sua empresa. Estes dados sao utilizados para a execucao do contrato e gestao da conta.

Pedidos de contacto

Se nos contactar por e-mail ou formulario de contacto, os seus dados serao armazenados para efeitos de processamento do pedido e em caso de questoes subsequentes.

3. Finalidade do tratamento de dados

• Disponibilizacao e otimizacao do nosso website
• Execucao do contrato e apoio ao cliente
• Resposta a pedidos de contacto
• Garantia da seguranca informatica e prevencao de abusos
• Cumprimento das obrigacoes legais de conservacao

4. Base juridica

O tratamento dos seus dados pessoais baseia-se nos seguintes fundamentos juridicos:

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Execucao do contrato e medidas pre-contratuais
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – Cumprimento de obrigacoes legais
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – Interesse legitimo (p. ex., seguranca informatica, otimizacao do website)
• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – Consentimento (p. ex., para newsletters ou cookies)

5. Os seus direitos

Tem o direito, a qualquer momento, de:

• Acesso (Art. 15 DSGVO)
• Retificacao (Art. 16 DSGVO)
• Apagamento (Art. 17 DSGVO)
• Limitacao do tratamento (Art. 18 DSGVO)
• Portabilidade dos dados (Art. 20 DSGVO)
• Oposicao (Art. 21 DSGVO)

Para exercer os seus direitos, contacte: info@inxsystemsolution.com

Tem igualmente o direito de apresentar uma reclamacao junto de uma autoridade de controlo de protecao de dados.

6. Cookies

O nosso website utiliza apenas cookies tecnicamente necessarios, indispensaveis para o funcionamento do site. Nao sao utilizados cookies de rastreamento ou de marketing.

Medição de audiência: Só se ativar a categoria «Estatísticas» no aviso de cookies é que contamos as visualizações de página e as visitas por dia. Nesse caso, não guardamos nem o seu endereço IP nem o identificador do seu navegador; a página de referência é reduzida ao domínio. As visitas são contadas através de um valor hash não reversível do seu identificador de sessão, que muda diariamente. A base jurídica é o seu consentimento (art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD, § 25, n.º 1 TDDDG), que pode revogar a qualquer momento através das definições de cookies. Eliminamos os dados em bruto após 90 dias; permanecem apenas os totais diários.

7. Seguranca dos dados

Utilizamos medidas de seguranca tecnicas e organizativas para proteger os seus dados contra manipulacao, perda, destruicao e acesso nao autorizado. O nosso website utiliza encriptacao SSL/TLS para todas as transmissoes de dados.

8. Alteracoes a esta Politica de Privacidade

Reservamo-nos o direito de alterar esta Politica de Privacidade para refletir alteracoes na situacao juridica ou alteracoes nos nossos servicos.

Sera sempre aplicavel a versao atual da Politica de Privacidade publicada no nosso website.

9. Pedidos de suporte, chamadas de retorno e suporte por vídeo

Para tratar os seus pedidos de suporte (tickets), conservamos os dados que nos fornece (assunto, mensagens, anexos, dados de contacto), bem como as alterações de estado e o histórico do tratamento. Os fundamentos jurídicos são o artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD (execução de um contrato ou diligências pré-contratuais) e o artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD (rastreabilidade e comprovação do tratamento do pedido).

No caso das chamadas de retorno e do suporte por vídeo, conservamos metadados da chamada: quem a pediu e quem a aceitou, o momento, a duração e os eventos de estado (p. ex., pedida, aceite, não atendida, terminada). A finalidade é o tratamento do seu pedido e a rastreabilidade (artigo 6.º, n.º 1, alíneas b) e f), do RGPD).

Se nos escrever por e-mail para a nossa caixa de correio de suporte, é criado automaticamente um ticket a partir dessa mensagem; para o efeito, tratamos o remetente, o assunto, o texto da mensagem e os anexos. Confirmamos a receção por e-mail.

A avaliação de satisfação após um ticket é facultativa. São conservados a sua avaliação (1–5) e um comentário opcional, associados ao ticket.

Conservamos estes dados até à conclusão do seu pedido, acrescida dos prazos legais de conservação. Os seus direitos nos termos da secção 5 permanecem inalterados.