Politica de confidențialitate

1. Responsabil

Responsabil pentru prelucrarea datelor:

2. Colectarea datelor

Vizite pe site

Jurnalele serverului stochează:

• IP (anonimizat)
• Data/ora
• URL solicitat
• URL referrer
• Browser/SO

Înregistrare

Înregistrare: nume, email, companie.

Solicitări de contact

Datele de contact sunt stocate pentru solicitări.

3. Scop

• Furnizarea site-ului
• Îndeplinirea contractului
• Răspuns la solicitări
• Securitate IT
• Păstrare legală

4. Baza legală

Baza legală:

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Contract
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – Obligație legală
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – Interes legitim
• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – Consimțământ

5. Drepturile dumneavoastră

Drepturile dumneavoastră:

• Acces (Art. 15 DSGVO)
• Rectificare (Art. 16 DSGVO)
• Ștergere (Art. 17 DSGVO)
• Restricție (Art. 18 DSGVO)
• Portabilitate (Art. 20 DSGVO)
• Obiecție (Art. 21 DSGVO)

Contactați-ne pentru drepturile dumneavoastră: info@inxsystemsolution.com

Dreptul de a depune plângere la autoritate.

6. Cookie-uri

Doar cookie-uri necesare.

Măsurarea audienței: Numai dacă activați în bannerul privind cookie-urile categoria „Statistică”, contorizăm afișările de pagină și vizitele pe zi. În acest sens nu stocăm nici adresa dumneavoastră IP, nici identificatorul browserului dumneavoastră; pagina de proveniență este redusă la domeniu. Vizitele sunt contorizate printr-o valoare hash a identificatorului dumneavoastră de sesiune, care se schimbă zilnic și nu poate fi reconstituită. Temeiul juridic îl constituie consimțământul dumneavoastră (art. 6 alin. (1) lit. (a) din RGPD, § 25 alin. (1) TDDDG), pe care îl puteți revoca oricând din setările cookie-urilor. Datele brute le ștergem după 90 de zile; rămân doar totalurile zilnice.

7. Securitatea datelor

Criptare SSL/TLS.

8. Modificări

Politica poate fi modificată.

Se aplică versiunea curentă.

9. Solicitări de asistență, reapelare și asistență video

Pentru soluționarea solicitărilor dumneavoastră de asistență (tichete) stocăm informațiile furnizate de dumneavoastră (subiect, mesaje, atașamente, date de contact), precum și schimbările de stare și istoricul soluționării. Temeiurile juridice sunt art. 6 alin. (1) lit. (b) din RGPD (executarea unui contract, respectiv demersuri precontractuale) și art. 6 alin. (1) lit. (f) din RGPD (trasabilitatea și dovada soluționării).

În cazul reapelării și al asistenței video stocăm metadate ale apelului: cine l-a solicitat și cine l-a acceptat, momentul, durata și evenimentele de stare (de ex. solicitat, acceptat, ratat, încheiat). Scopul este soluționarea solicitării dumneavoastră și trasabilitatea [art. 6 alin. (1) lit. (b) și (f) din RGPD].

Dacă ne scrieți prin e-mail la căsuța noastră de asistență, din mesaj se creează automat un tichet; în acest scop prelucrăm expeditorul, subiectul, textul mesajului și atașamentele. Confirmăm primirea prin e-mail.

Evaluarea satisfacției după un tichet este facultativă. Se stochează evaluarea dumneavoastră (1–5) și un comentariu opțional, asociate tichetului.

Stocăm aceste date până la soluționarea solicitării dumneavoastră, la care se adaugă termenele legale de păstrare. Drepturile dumneavoastră prevăzute în secțiunea 5 rămân neafectate.