Декларация
📖 База знания

База знания

Отговори на често задавани въпроси относно нашите хостинг услуги, сървъри и домейни.

Няма намерени резултати. Опитайте с друга дума за търсене или се свържете с нашата поддръжка.
Кликнете върху „Регистрация“ на началната страница или в портала. Въведете личните си данни и валиден имейл адрес. След потвърждение по имейл акаунтът Ви е активен веднага и можете да поръчвате услуги.
Влезте в клиентския си портал и изберете желания сървърен пакет в раздел „Продукти“. Конфигурирайте опциите си, изберете метода на плащане и завършете поръчката. Сървърът Ви обикновено се предоставя в рамките на няколко минути.
Посетете нашия клиентски портал на portal.inxsystemsolution.com и влезте с имейл адреса и паролата си. Ако сте забравили паролата си, можете да я нулирате чрез функцията „Забравена парола“.
Приемаме кредитна карта (Visa, Mastercard), SEPA директен дебит, PayPal и банков превод. Всички плащания се обработват сигурно чрез криптирани връзки.
Предлагаме споделен уеб хостинг, виртуални сървъри (VPS) с KVM виртуализация и дедикирани сървъри с ексклузивен хардуер. Всички пакети включват NVMe SSD дисково пространство, DDoS защита и 99,9 % гаранция за наличност.
След предоставянето ще получите имейл с Вашите данни за достъп, включително IP адрес, потребителско име и парола. За SSH достъп използвайте терминален клиент като PuTTY или вградения терминал на Вашата операционна система. FTP достъп е възможен чрез клиенти като FileZilla.
Да, можете по всяко време да преинсталирате операционната система чрез Вашия клиентски портал. Предлагаме голям избор от Linux дистрибуции (Ubuntu, Debian, CentOS) и Windows Server. Моля, имайте предвид, че преинсталирането изтрива всички съществуващи данни на сървъра.
Нашата система за наблюдение разпознава отпаданията автоматично и незабавно уведомява техническия ни екип. В повечето случаи проблемът се отстранява в рамките на няколко минути. При хардуерен дефект мигрираме Вашия сървър възможно най-бързо на нова машина. Ще бъдете информирани за състоянието по имейл.
Можете по всяко време да надградите Вашия сървърен пакет чрез клиентския портал, за да получите повече CPU, RAM или дисково пространство. При VPS решения мащабирането обикновено се извършва в рамките на няколко минути без загуба на данни. За наети сървъри (Dedicated Server) моля, свържете се с нашия екип за индивидуална консултация.
Домейни могат да се регистрират директно чрез Вашия клиентски портал. Потърсете желания домейн, проверете наличността и завършете регистрацията. Домейнът се активира в рамките на няколко минути и може веднага да бъде свързан с Вашия сървър.
В клиентския портал отидете на „Домейни“ и изберете желания домейн. Там ще намерите DNS редактора, в който можете да редактирате A, CNAME, MX и други записи. Промените обикновено се разпространяват по целия свят в рамките на 24 часа.
Да, можете да прехвърлите съществуващи домейни от други доставчици към INX. Поискайте Auth код от настоящия си доставчик и стартирайте трансфера в клиентския портал. Процесът обикновено отнема 5–7 работни дни, през които домейнът Ви остава непрекъснато достъпен.
Да, всички сървърни пакети включват безплатни SSL сертификати чрез Let's Encrypt. Те се издават и подновяват автоматично. За разширени изисквания предлагаме и Premium SSL сертификати (Wildcard, EV) срещу доплащане.
Влезте в клиентския портал и отидете в раздел „Фактури“. До всяка фактура ще намерите бутон за изтегляне, с който можете да свалите фактурата като PDF файл. Всички фактури се архивират автоматично и са на Ваше разположение за постоянно.
Абонаментът Ви се подновява автоматично в края на съответния период на фактуриране. Точната дата ще намерите в клиентския портал в раздел „Абонаменти“. Няколко дни преди подновяването ще получите напомнящ имейл с подробностите.
При неуспешно плащане ще се опитаме до три пъти да съберем сумата. Всеки път ще получавате уведомление по имейл. Ако плащането продължи да е неуспешно, услугата Ви ще бъде спряна след гратисен период от 7 дни, докато отворената фактура бъде платена.
В клиентския портал отидете на „Настройки“ и изберете раздел „Методи на плащане“. Там можете да добавите нови платежни средства или да промените съществуващите. Промяната влиза в сила от следващото фактуриране.
Да. Всички цени, посочени на нашия уебсайт, са крайни цени с включен законоустановен данък върху добавената стойност (понастоящем 19 % в Германия). Във Вашата фактура нетната сума и ДДС се посочват отделно. Бизнес клиенти от други държави в ЕС с валиден ДДС номер могат при определени условия да използват процедурата за обратно начисляване (reverse charge); тогава цената се фактурира без германски ДДС.
Обработваме данните ви в съответствие с GDPR и навсякъде използваме криптирани връзки (TLS/SSL). Подробности за местоположенията предоставяме при поискване. Освен това използваме защитни стени, системи за откриване на прониквания и редовни проверки на сигурността.
DDoS защитата (Distributed Denial of Service) отблъсква атаки, целящи да претоварят Вашия сървър чрез масови заявки. Нашата система за DDoS защита разпознава и филтрира злонамерения трафик автоматично в реално време. Тази защита е включена безплатно във всички пакети на INX и не изисква допълнителна конфигурация.
Да, ежедневно създаваме автоматични резервни копия на Вашия сървър, които се съхраняват до 7 дни. По всяко време можете да възстановите резервно копие чрез клиентския портал. За разширени стратегии за резервни копия предлагаме допълнителни опции с по-дълъг срок на съхранение.
Отидете в клиентския портал на „Настройки“ и активирайте двуфакторното удостоверяване. Сканирайте показания QR код с приложение за удостоверяване (напр. Google Authenticator или Authy). След активирането при всяко влизане допълнително ще се изисква еднократен код, който защитава Вашия акаунт значително по-добре.
В клиентския портал в раздел „Абонаменти“ можете по всяко време да повишите или понижите текущия си пакет. При повишаване разликата се изчислява пропорционално, при понижаване получавате кредит за следващия период на фактуриране. Промяната обикновено влиза в сила веднага.
Можете да прекратите абонамента си по всяко време чрез клиентския портал в раздел „Абонаменти“. Прекратяването влиза в сила в края на текущия период на фактуриране, като дотогава можете да продължите да използвате услугата си без ограничения. Прекратяване е възможно и по имейл на support@inxsystemsolution.com.
Не, при INX няма минимален срок. Всички абонаменти могат да се прекратяват ежемесечно, така че се радвате на максимална гъвкавост. При желание предлагаме и годишни договори с отстъпка, които обаче са по избор.
При месечно фактуриране не се извършва частично възстановяване, тъй като услугата остава активна до края на периода на фактуриране. За годишни договори предлагаме пълно възстановяване в рамките на първите 14 дни. При въпроси се обърнете към нашата поддръжка.
Влезте в клиентския портал и отидете на „Тикети за поддръжка“. Кликнете върху „Създаване на нов тикет“, изберете подходящата категория и опишете запитването си възможно най-подробно. Нашият екип ще обработи тикета Ви възможно най-бързо и ще бъдете информирани за актуализациите по имейл.
Нашият екип за поддръжка отговаря обикновено в рамките на 2 часа през работното време (пон.–пет., 9–18 ч.). Критични запитвания като отпадане на сървъри се обработват с приоритет и извън работното време. Средното време за първи отговор е под 30 минути.
Да, можете да се свържете с нас по телефона на +49 170 6587586 през работното време (пон.–пет., 9–18 ч.). За ефективна обработка препоръчваме предварително да създадете тикет, за да може нашият екип вече да е документирал запитването Ви. Извън работното време нашата тикет система е най-бързият път.
При спешни случаи като отпадане на сървъри или инциденти със сигурността моля, създайте тикет с приоритет „Критичен“ в клиентския портал. Тези тикети се наблюдават денонощно и се обработват незабавно. Алтернативно можете да се свържете със спешната ни поддръжка по телефона на +49 170 6587586.

Не намерихте отговор?

Нашият екип с удоволствие ще Ви помогне – по имейл, тикет или телефон.

📩 Свържете се с нас 🎫 Създаване на тикет 📞 Обадете се: +49 170 6587586