Prohlášení
📖 Znalostní báze

Znalostní báze

Odpovedi na casto kladene otazky o nasich hostingovych sluzbach, serverech a domenach.

Nebyly nalezeny zadne vysledky. Zkuste jiny hledany vyraz nebo kontaktujte nasi podporu.
Kliknete na "Registrace" na hlavni strance nebo v portalu. Zadejte sve osobni udaje a platnou e-mailovou adresu. Po potvrzeni e-mailem je vas ucet okamzite aktivni.
Prihlaste se do zakaznickeho portalu a zvolte pozadovany serverovy balicek v sekci "Produkty". Nastavte sve moznosti, zvolte zpusob platby a dokoncete objednavku.
Navstivte nas zakaznicky portal a prihlaste se svou e-mailovou adresou a heslem. Pokud jste zapomnel(a) heslo, muzete jej resetovat pres "Zapomenute heslo".
Prijimame kreditni karty (Visa, Mastercard), SEPA inkaso, PayPal a bankovni prevod. Vsechny platby jsou zpracovany bezpecne pres sifrovana spojeni.
Nabizime sdileny webhosting, virtualni servery (VPS) s KVM virtualizaci a dedickovane servery s exkluzivnim hardwarem. Vsechny balicky zahrnuji NVMe SSD, ochranu DDoS a garanci dostupnosti 99,9 %.
Po zřízení obdržíte e-mail s přístupovými údaji včetně IP adresy, uživatelského jména a hesla. Pro přístup přes SSH použijte terminálového klienta, jako je PuTTY, nebo vestavěný terminál Vašeho operačního systému. Přístup přes FTP je možný pomocí klientů, jako je FileZilla.
Ano, operační systém můžete kdykoli znovu nainstalovat prostřednictvím zákaznického portálu. Nabízíme širokou škálu linuxových distribucí (Ubuntu, Debian, CentOS) a Windows Server. Upozorňujeme, že nová instalace vymaže všechna stávající data na serveru.
Náš monitorovací systém výpadky automaticky rozpozná a okamžitě informuje náš technický tým. Ve většině případů je problém vyřešen během několika minut. V případě závady hardwaru migrujeme Váš server co nejrychleji na nový stroj. O stavu budete informováni e-mailem.
Svůj serverový balíček můžete kdykoli upgradovat prostřednictvím zákaznického portálu a získat tak více CPU, RAM nebo úložiště. U řešení VPS probíhá škálování zpravidla během několika minut bez ztráty dat. U dedikovaných serverů se prosím obraťte na náš tým pro individuální konzultaci.
Domeny lze registrovat primo pres zakaznicky portal. Vyhledejte pozadovanou domenu, overite dostupnost a dokoncete registraci.
Prejdete na "Domeny" v zakaznickem portalu a zvolte pozadovanou domenu. Tam najdete DNS editor, kde muzete upravovat zaznamy A, CNAME, MX a dalsi.
Ano, muzete prevest stavajici domeny od jinych poskytovatelu k INX. Pozadejte o autorizacni kod u sveho soucasneho poskytovatele a zahajte transfer v zakaznickem portalu.
Ano, vsechny serverove balicky zahrnuji bezplatne certifikaty SSL pres Let's Encrypt. Ty jsou automaticky vystavovany a obnovovany.
Prihlaste se do zakaznickeho portalu a prejdete na "Faktury". U kazde faktury najdete tlacitko pro stazeni faktury jako PDF soubor.
Vase predplatne je automaticky obnoveno na konci kazdeho zuctovaciho obdobi. Presne datum najdete v zakaznickem portalu v sekci "Predplatne".
Pokud platba selze, pokusime se castku inkasovat az trikrat. Pokazde obdrzite e-mailove oznameni. Pokud platba nadele selze, vase sluzba bude po 7 dnech pozastavena.
Prejdete na "Nastaveni" v zakaznickem portalu a zvolte "Zpusoby platby". Tam muzete pridat nove zpusoby platby nebo zmenit stavajici.
Ano. Všechny ceny uvedené na našich webových stránkách jsou konečné ceny včetně zákonné daně z přidané hodnoty (v současnosti 19 % v Německu). Na vaší faktuře jsou čistá částka a DPH uvedeny odděleně. Firemní zákazníci z jiných zemí EU s platným DIČ mohou za určitých podmínek využít režim přenesení daňové povinnosti (reverse charge); cena se pak účtuje bez německé daně z přidané hodnoty.
Vaše údaje zpracováváme v souladu s GDPR a důsledně používáme šifrovaná spojení (TLS/SSL). Podrobnosti o lokalitách poskytneme na vyžádání. Dále používáme firewally, systémy pro detekci narušení a pravidelné bezpečnostní kontroly.
Ochrana DDoS chrani pred utoky, ktere maji za cil pretizit vas server masivnimi pozadavky. Nas system automaticky detekuje a filtruje skodlivy provoz v realnem case. Tato ochrana je zdarma zahrnuta ve vsech balickach INX.
Ano, vytvarime denne automaticke zalohy vaseho serveru, uchovavane az 7 dni. Zalohu muzete kdykoliv obnovit pres zakaznicky portal.
V zákaznickém portálu přejděte do „Nastavení“ a aktivujte dvoufaktorové ověřování. Naskenujte zobrazený QR kód pomocí aplikace Authenticator (např. Google Authenticator nebo Authy). Po aktivaci bude při každém přihlášení vyžadován navíc jednorázový kód, který Váš účet výrazně lépe chrání.
V zakaznickem portalu v sekci "Predplatne" muzete kdykoliv zmenit svuj balicek na vyssi nebo nizsi. Pri upgradu je rozdil ucovan pomerne.
Predplatne muzete kdykoliv zrusit pres zakaznicky portal v sekci "Predplatne". Zruseni vstoupi v platnost na konci aktualniho zuctovacieho obdobi.
Ne, u INX neexistuje minimalni doba vazby. Vsechna predplatna jsou mesicne vypoveditelna, coz vam dava maximalni flexibilitu.
Pri mesicnim zuctovani se neposkytuje pomerny vraceni penez, protoze sluzba zustava aktivni do konce zuctovaciho obdobi. U rocnich smluv nabizime plne vraceni penez behem prvnich 14 dnu.
Přihlaste se do zákaznického portálu a přejděte do sekce „Tikety podpory“. Klikněte na „Vytvořit nový tiket“, zvolte vhodnou kategorii a co nejpodrobněji popište svůj požadavek. Náš tým Váš tiket vyřídí co nejrychleji a o aktualizacích budete informováni e-mailem.
Náš tým podpory odpovídá zpravidla do 2 hodin během pracovní doby (Po–Pá, 9–18 hod.). Kritické požadavky, jako jsou výpadky serverů, jsou upřednostňovány a řešeny i mimo pracovní dobu. Průměrná doba první odpovědi je kratší než 30 minut.
Ano, telefonicky nás zastihnete na čísle +49 170 6587586 během pracovní doby (Po–Pá, 9–18 hod.). Pro efektivní vyřízení doporučujeme nejprve vytvořit tiket, aby měl náš tým Váš požadavek již zdokumentovaný. Mimo pracovní dobu je nejrychlejší cestou náš tiketový systém.
V nouzových případech, jako jsou výpadky serverů nebo bezpečnostní incidenty, vytvořte prosím v zákaznickém portálu tiket s prioritou „Kritická“. Tyto tikety jsou sledovány nepřetržitě a řešeny okamžitě. Případně se na naši nouzovou podporu můžete obrátit telefonicky na čísle +49 170 6587586.

Odpoved nenalezena?

Nas tym vam rad pomuze - e-mailem, tiketem nebo telefonicky.

📩 Kontaktujte nas 🎫 Vytvorit tiket 📞 Volat: +49 170 6587586