Δήλωση
📖 Βάση γνώσεων

Βάση γνώσεων

Απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις υπηρεσίες φιλοξενίας, τους διακομιστές και τα domains μας.

Δεν βρέθηκαν αποτελέσματα. Δοκιμάστε έναν άλλο όρο αναζήτησης ή επικοινωνήστε με την υποστήριξή μας.
Κάντε κλικ στο "Εγγραφή" στην αρχική σελίδα ή στο Portal. Εισαγάγετε τα προσωπικά σας στοιχεία και μια έγκυρη διεύθυνση e-mail. Μετά την επιβεβαίωση μέσω e-mail, ο λογαριασμός σας είναι αμέσως ενεργός και μπορείτε να παραγγείλετε υπηρεσίες.
Συνδεθείτε στο Portal πελατών σας και επιλέξτε στην ενότητα "Προϊόντα" το επιθυμητό πακέτο διακομιστή. Διαμορφώστε τις επιλογές σας, επιλέξτε τον τρόπο πληρωμής και ολοκληρώστε την παραγγελία. Ο διακομιστής σας παραδίδεται συνήθως μέσα σε λίγα λεπτά.
Επισκεφθείτε το Portal πελατών μας στη διεύθυνση portal.inxsystemsolution.com και συνδεθείτε με τη διεύθυνση e-mail και τον κωδικό πρόσβασής σας. Εάν έχετε ξεχάσει τον κωδικό σας, μπορείτε να τον επαναφέρετε μέσω της λειτουργίας "Ξεχάσατε τον κωδικό".
Δεχόμαστε πιστωτικές κάρτες (Visa, Mastercard), άμεση χρέωση SEPA, PayPal και τραπεζικό έμβασμα. Όλες οι πληρωμές διεκπεραιώνονται με ασφάλεια μέσω κρυπτογραφημένων συνδέσεων.
Προσφέρουμε Shared Webhosting, εικονικούς διακομιστές (VPS) με εικονικοποίηση KVM και αποκλειστικούς διακομιστές με αποκλειστικό υλικό. Όλα τα πακέτα περιλαμβάνουν αποθηκευτικό χώρο NVMe SSD, προστασία DDoS και εγγύηση διαθεσιμότητας 99,9%.
Μετά την παροχή θα λάβετε ένα e-mail με τα στοιχεία πρόσβασής σας, συμπεριλαμβανομένων της διεύθυνσης IP, του ονόματος χρήστη και του κωδικού πρόσβασης. Για πρόσβαση SSH χρησιμοποιήστε έναν πελάτη τερματικού όπως το PuTTY ή το ενσωματωμένο τερματικό του λειτουργικού σας συστήματος. Η πρόσβαση FTP είναι δυνατή μέσω προγραμμάτων όπως το FileZilla.
Ναι, μπορείτε να επανεγκαταστήσετε το λειτουργικό σύστημα ανά πάσα στιγμή μέσω της πύλης πελατών σας. Προσφέρουμε μεγάλη επιλογή διανομών Linux (Ubuntu, Debian, CentOS) και Windows Server. Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι μια επανεγκατάσταση διαγράφει όλα τα υπάρχοντα δεδομένα στον διακομιστή.
Το σύστημα παρακολούθησής μας εντοπίζει αυτόματα τις διακοπές λειτουργίας και ειδοποιεί αμέσως την τεχνική μας ομάδα. Στις περισσότερες περιπτώσεις το πρόβλημα αποκαθίσταται εντός λίγων λεπτών. Εάν υπάρχει βλάβη υλικού, μεταφέρουμε τον διακομιστή σας το συντομότερο δυνατό σε νέο μηχάνημα. Θα ενημερωθείτε για την κατάσταση μέσω e-mail.
Μπορείτε να αναβαθμίσετε το πακέτο διακομιστή σας ανά πάσα στιγμή μέσω της πύλης πελατών, ώστε να αποκτήσετε περισσότερη CPU, RAM ή χώρο αποθήκευσης. Στις λύσεις VPS η κλιμάκωση γίνεται κατά κανόνα εντός λίγων λεπτών χωρίς απώλεια δεδομένων. Για αποκλειστικούς διακομιστές (Dedicated Server) επικοινωνήστε με την ομάδα μας για εξατομικευμένη συμβουλευτική.
Τα domains μπορούν να καταχωριστούν απευθείας μέσω του Portal πελατών σας. Αναζητήστε το επιθυμητό domain, ελέγξτε τη διαθεσιμότητα και ολοκληρώστε την καταχώριση. Το domain ενεργοποιείται μέσα σε λίγα λεπτά και μπορεί να συνδεθεί αμέσως με τον διακομιστή σας.
Μεταβείτε στο Portal πελατών στην ενότητα "Domains" και επιλέξτε το επιθυμητό domain. Εκεί θα βρείτε τον επεξεργαστή DNS, στον οποίο μπορείτε να επεξεργαστείτε εγγραφές A, CNAME, MX και άλλες. Οι αλλαγές διαδίδονται συνήθως παγκοσμίως εντός 24 ωρών.
Ναι, μπορείτε να μεταφέρετε υπάρχοντα domains από άλλους παρόχους στην INX. Ζητήστε τον κωδικό εξουσιοδότησης (Auth-Code) από τον τρέχοντα πάροχό σας και ξεκινήστε τη μεταφορά στο Portal πελατών. Η διαδικασία διαρκεί συνήθως 5-7 εργάσιμες ημέρες, κατά τη διάρκεια των οποίων το domain σας παραμένει συνεχώς προσβάσιμο.
Ναι, όλα τα πακέτα διακομιστών περιλαμβάνουν δωρεάν πιστοποιητικά SSL μέσω Let's Encrypt. Αυτά εκδίδονται και ανανεώνονται αυτόματα. Για πιο προηγμένες απαιτήσεις προσφέρουμε επίσης πιστοποιητικά Premium SSL (Wildcard, EV) με επιπλέον χρέωση.
Συνδεθείτε στο Portal πελατών και μεταβείτε στην ενότητα "Τιμολόγια". Δίπλα σε κάθε τιμολόγιο θα βρείτε ένα κουμπί λήψης, με το οποίο μπορείτε να κατεβάσετε το τιμολόγιο ως αρχείο PDF. Όλα τα τιμολόγια αρχειοθετούνται αυτόματα και παραμένουν μόνιμα στη διάθεσή σας.
Η συνδρομή σας ανανεώνεται αυτόματα στο τέλος της εκάστοτε περιόδου χρέωσης. Την ακριβή ημερομηνία θα βρείτε στο Portal πελατών, στην ενότητα "Συνδρομές". Λίγες ημέρες πριν από την ανανέωση θα λάβετε υπενθύμιση μέσω e-mail με τις λεπτομέρειες.
Σε περίπτωση αποτυχημένης πληρωμής θα επιχειρήσουμε έως τρεις φορές να εισπράξουμε το ποσό. Κάθε φορά θα λαμβάνετε ειδοποίηση μέσω e-mail. Εάν η πληρωμή εξακολουθεί να αποτυγχάνει, η υπηρεσία σας θα τεθεί σε παύση μετά από περίοδο χάριτος 7 ημερών, έως ότου εξοφληθεί το ανοιχτό τιμολόγιο.
Μεταβείτε στο Portal πελατών στις "Ρυθμίσεις" και επιλέξτε την ενότητα "Τρόποι πληρωμής". Εκεί μπορείτε να προσθέσετε νέα μέσα πληρωμής ή να αλλάξετε τα υπάρχοντα. Η αλλαγή ισχύει από την επόμενη χρέωση.
Ναι. Όλες οι τιμές που αναγράφονται στην ιστοσελίδα μας είναι τελικές τιμές συμπεριλαμβανομένου του νόμιμου φόρου προστιθέμενης αξίας (επί του παρόντος 19 % στη Γερμανία). Στο τιμολόγιό σας αναγράφονται χωριστά το καθαρό ποσό και ο ΦΠΑ. Επαγγελματίες πελάτες από άλλες χώρες της ΕΕ με έγκυρο ΑΦΜ/ΦΠΑ μπορούν υπό ορισμένες προϋποθέσεις να χρησιμοποιήσουν τη διαδικασία αντίστροφης χρέωσης (reverse charge)· η τιμή υπολογίζεται τότε χωρίς γερμανικό ΦΠΑ.
Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας σύμφωνα με τον GDPR και χρησιμοποιούμε παντού κρυπτογραφημένες συνδέσεις (TLS/SSL). Λεπτομέρειες για τις τοποθεσίες διατίθενται κατόπιν αιτήματος. Επιπλέον χρησιμοποιούμε τείχη προστασίας, συστήματα ανίχνευσης εισβολών και τακτικούς ελέγχους ασφάλειας.
Η προστασία DDoS (Distributed Denial of Service) αποκρούει επιθέσεις που στοχεύουν στην υπερφόρτωση του διακομιστή σας με μαζικά αιτήματα. Το σύστημα προστασίας DDoS που διαθέτουμε αναγνωρίζει και φιλτράρει αυτόματα την κακόβουλη κίνηση σε πραγματικό χρόνο. Η προστασία αυτή περιλαμβάνεται δωρεάν σε όλα τα πακέτα της INX και δεν απαιτεί πρόσθετη διαμόρφωση.
Ναι, δημιουργούμε καθημερινά αυτόματα αντίγραφα ασφαλείας του διακομιστή σας, τα οποία διατηρούνται έως 7 ημέρες. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να επαναφέρετε ένα αντίγραφο ασφαλείας μέσω του Portal πελατών. Για πιο προηγμένες στρατηγικές αντιγράφων ασφαλείας προσφέρουμε πρόσθετες επιλογές με μεγαλύτερη διάρκεια διατήρησης.
Μεταβείτε στην πύλη πελατών στις «Ρυθμίσεις» και ενεργοποιήστε τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων. Σαρώστε τον εμφανιζόμενο κωδικό QR με μια εφαρμογή ελέγχου ταυτότητας (π.χ. Google Authenticator ή Authy). Μετά την ενεργοποίηση, σε κάθε σύνδεση θα ζητείται επιπλέον ένας κωδικός μίας χρήσης, ο οποίος προστατεύει τον λογαριασμό σας σημαντικά καλύτερα.
Στο Portal πελατών, στην ενότητα "Συνδρομές", μπορείτε ανά πάσα στιγμή να αναβαθμίσετε ή να υποβαθμίσετε το τρέχον πακέτο σας. Σε περίπτωση αναβάθμισης η διαφορά χρεώνεται αναλογικά, ενώ σε περίπτωση υποβάθμισης λαμβάνετε πίστωση για την επόμενη περίοδο χρέωσης. Η αλλαγή τίθεται συνήθως σε ισχύ αμέσως.
Μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή μέσω του Portal πελατών, στην ενότητα "Συνδρομές". Η ακύρωση τίθεται σε ισχύ στο τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης· μέχρι τότε μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία σας χωρίς περιορισμούς. Η ακύρωση είναι επίσης δυνατή μέσω e-mail στη διεύθυνση support@inxsystemsolution.com.
Όχι, στην INX δεν υπάρχει ελάχιστη διάρκεια σύμβασης. Όλες οι συνδρομές μπορούν να ακυρωθούν σε μηνιαία βάση, ώστε να απολαμβάνετε μέγιστη ευελιξία. Κατόπιν επιθυμίας προσφέρουμε και ετήσιες συμβάσεις με έκπτωση, οι οποίες όμως είναι προαιρετικές.
Στη μηνιαία χρέωση δεν γίνεται αναλογική επιστροφή χρημάτων, καθώς η υπηρεσία παραμένει ενεργή έως το τέλος της περιόδου χρέωσης. Για ετήσιες συμβάσεις προσφέρουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός των πρώτων 14 ημερών. Για ερωτήσεις απευθυνθείτε στην υποστήριξή μας.
Συνδεθείτε στην πύλη πελατών και μεταβείτε στα «Αιτήματα υποστήριξης». Κάντε κλικ στο «Δημιουργία νέου αιτήματος», επιλέξτε την κατάλληλη κατηγορία και περιγράψτε το ζήτημά σας όσο το δυνατόν λεπτομερέστερα. Η ομάδα μας επεξεργάζεται το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό και θα ενημερώνεστε για τις εξελίξεις μέσω e-mail.
Η ομάδα υποστήριξής μας απαντά κατά κανόνα εντός 2 ωρών κατά τις εργάσιμες ώρες (Δευ–Παρ, 9–18). Κρίσιμα αιτήματα, όπως διακοπές λειτουργίας διακομιστών, αντιμετωπίζονται κατά προτεραιότητα και εκτός εργάσιμων ωρών. Ο μέσος χρόνος πρώτης απάντησης είναι κάτω από 30 λεπτά.
Ναι, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο +49 170 6587586 κατά τις εργάσιμες ώρες (Δευ–Παρ, 9–18). Για αποτελεσματική διεκπεραίωση συνιστούμε να δημιουργήσετε εκ των προτέρων ένα αίτημα, ώστε η ομάδα μας να έχει ήδη τεκμηριώσει το ζήτημά σας. Εκτός εργάσιμων ωρών το σύστημα αιτημάτων μας είναι ο ταχύτερος τρόπος.
Για έκτακτες περιπτώσεις, όπως διακοπές λειτουργίας διακομιστών ή περιστατικά ασφάλειας, δημιουργήστε ένα αίτημα με προτεραιότητα «Κρίσιμο» στην πύλη πελατών. Τα αιτήματα αυτά παρακολουθούνται όλο το εικοσιτετράωρο και αντιμετωπίζονται αμέσως. Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη έκτακτης ανάγκης τηλεφωνικά στο +49 170 6587586.

Δεν βρήκατε απάντηση;

Η ομάδα μας θα χαρεί να σας βοηθήσει – μέσω e-mail, ticket ή τηλεφώνου.

📩 Επικοινωνήστε μαζί μας 🎫 Δημιουργία ticket 📞 Τηλέφωνο: +49 170 6587586