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Respuestas a preguntas frecuentes sobre nuestros servicios de alojamiento, servidores y dominios.

No se encontraron resultados. Pruebe con otro termino de busqueda o contacte con nuestro soporte.
Haga clic en "Registrarse" en la pagina de inicio o en el portal. Introduzca sus datos personales y una direccion de correo electronico valida. Tras la confirmacion por correo electronico, su cuenta esta inmediatamente activa y puede solicitar servicios.
Inicie sesion en su portal del cliente y seleccione el paquete de servidor deseado en "Productos". Configure sus opciones, elija el metodo de pago y complete el pedido. Su servidor se aprovisiona generalmente en pocos minutos.
Visite nuestro portal del cliente en portal.inxsystemsolution.com e inicie sesion con su direccion de correo electronico y contrasena. Si ha olvidado su contrasena, puede restablecerla mediante la funcion "Contrasena olvidada".
Aceptamos tarjeta de credito (Visa, Mastercard), domiciliacion SEPA, PayPal y transferencia bancaria. Todos los pagos se procesan de forma segura a traves de conexiones cifradas.
Ofrecemos alojamiento web compartido, servidores virtuales (VPS) con virtualizacion KVM y servidores dedicados con hardware exclusivo. Todos los paquetes incluyen almacenamiento SSD NVMe, proteccion DDoS y una garantia de disponibilidad del 99,9 %.
Tras la puesta a disposición, recibirá un correo electrónico con sus datos de acceso, incluidos la dirección IP, el nombre de usuario y la contraseña. Para el acceso SSH, utilice un cliente de terminal como PuTTY o el terminal integrado de su sistema operativo. El acceso FTP es posible mediante clientes como FileZilla.
Sí, puede reinstalar el sistema operativo en cualquier momento a través de su portal de clientes. Ofrecemos una amplia selección de distribuciones Linux (Ubuntu, Debian, CentOS) y Windows Server. Tenga en cuenta que una reinstalación borra todos los datos existentes en el servidor.
Nuestro sistema de monitorización detecta las caídas automáticamente y avisa de inmediato a nuestro equipo técnico. En la mayoría de los casos, el problema se resuelve en pocos minutos. Si existe un defecto de hardware, migramos su servidor lo antes posible a una nueva máquina. Se le informará del estado por correo electrónico.
Puede ampliar su paquete de servidor en cualquier momento a través del portal de clientes para obtener más CPU, RAM o espacio de almacenamiento. En las soluciones VPS, el escalado se realiza por lo general en pocos minutos y sin pérdida de datos. Para servidores dedicados, póngase en contacto con nuestro equipo para recibir un asesoramiento personalizado.
Los dominios se pueden registrar directamente a traves del portal del cliente. Busque el dominio deseado, compruebe la disponibilidad y complete el registro. El dominio se activa en minutos y se puede vincular inmediatamente a su servidor.
Vaya a "Dominios" en el portal del cliente y seleccione el dominio deseado. Alli encontrara el editor DNS donde puede modificar los registros A, CNAME, MX y otros. Los cambios se propagan generalmente a nivel mundial en un plazo de 24 horas.
Si, puede transferir dominios existentes de otros proveedores a INX. Solicite el codigo de autorizacion a su proveedor actual e inicie la transferencia en el portal del cliente. El proceso suele tardar de 5 a 7 dias habiles.
Si, todos los paquetes de servidor incluyen certificados SSL gratuitos a traves de Let's Encrypt. Estos se emiten y renuevan automaticamente. Para necesidades avanzadas, tambien ofrecemos certificados SSL premium (Wildcard, EV) con un coste adicional.
Inicie sesion en el portal del cliente y vaya a "Facturas". Junto a cada factura encontrara un boton de descarga para descargar la factura en formato PDF. Todas las facturas se archivan automaticamente y estan disponibles de forma permanente.
Su suscripcion se renueva automaticamente al final de cada periodo de facturacion. Puede encontrar la fecha exacta en el portal del cliente en "Suscripciones". Recibira un correo electronico de recordatorio unos dias antes de la renovacion.
Si un pago falla, intentaremos cobrar el importe hasta tres veces. Recibira una notificacion por correo electronico en cada intento. Si el pago sigue fallando, su servicio se pausara tras un periodo de gracia de 7 dias.
Vaya a "Configuracion" en el portal del cliente y seleccione "Metodos de pago". Alli puede agregar nuevos metodos de pago o modificar los existentes. El cambio entra en vigor a partir del proximo ciclo de facturacion.
Sí. Todos los precios indicados en nuestro sitio web son precios finales, incluido el impuesto sobre el valor añadido legal (actualmente 19 % en Alemania). En su factura se desglosan por separado el importe neto y el IVA. Los clientes profesionales de otros países de la UE con un número de IVA intracomunitario válido pueden, bajo determinadas condiciones, acogerse al mecanismo de inversión del sujeto pasivo; en ese caso, el precio se factura sin IVA alemán.
Tratamos sus datos conforme al RGPD y utilizamos conexiones cifradas (TLS/SSL) en todo momento. Los detalles sobre las ubicaciones están disponibles previa solicitud. Además, empleamos cortafuegos, sistemas de detección de intrusos y revisiones de seguridad periódicas.
La proteccion DDoS defiende contra ataques que buscan sobrecargar su servidor con solicitudes masivas. Nuestro sistema de proteccion DDoS detecta y filtra automaticamente el trafico malicioso en tiempo real. Esta proteccion esta incluida de forma gratuita en todos los paquetes INX.
Si, realizamos copias de seguridad automaticas diarias de su servidor, conservadas hasta 7 dias. Puede restaurar una copia de seguridad en cualquier momento a traves del portal del cliente. Para estrategias de respaldo ampliadas, ofrecemos opciones adicionales con periodos de retencion mas largos.
En el portal de clientes, vaya a «Configuración» y active la autenticación de dos factores. Escanee el código QR que se muestra con una aplicación de autenticación (por ejemplo, Google Authenticator o Authy). Tras la activación, en cada inicio de sesión se le solicitará además un código de un solo uso, lo que protege su cuenta de forma considerablemente mejor.
En el portal del cliente en "Suscripciones" puede actualizar o reducir su paquete actual en cualquier momento. En caso de actualizacion, la diferencia se calcula de forma prorrateada. El cambio suele entrar en vigor de inmediato.
Puede cancelar su suscripcion en cualquier momento a traves del portal del cliente en "Suscripciones". La cancelacion entra en vigor al final del periodo de facturacion actual. Tambien es posible cancelar por correo electronico a support@inxsystemsolution.com.
No, no hay un plazo minimo en INX. Todas las suscripciones se pueden cancelar mensualmente, lo que le ofrece la maxima flexibilidad. Tambien ofrecemos contratos anuales opcionales con descuentos.
Con la facturacion mensual, no se otorga reembolso prorrateado ya que el servicio permanece activo hasta el final del periodo de facturacion. Para contratos anuales, ofrecemos un reembolso completo dentro de los primeros 14 dias.
Inicie sesión en el portal de clientes y vaya a «Tickets de soporte». Haga clic en «Crear nuevo ticket», seleccione la categoría adecuada y describa su consulta con el mayor detalle posible. Nuestro equipo tramitará su ticket lo antes posible y se le informará de las novedades por correo electrónico.
Nuestro equipo de soporte responde por lo general en un plazo de 2 horas durante el horario comercial (lun.-vie., 9-18 h). Las solicitudes críticas, como las caídas de servidor, se priorizan y se atienden también fuera del horario comercial. El tiempo medio de primera respuesta es inferior a 30 minutos.
Sí, puede contactarnos por teléfono en el +49 170 6587586 durante el horario comercial (lun.-vie., 9-18 h). Para una tramitación eficiente, le recomendamos crear previamente un ticket, de modo que nuestro equipo ya tenga documentada su consulta. Fuera del horario comercial, nuestro sistema de tickets es la vía más rápida.
En caso de emergencia, como caídas de servidor o incidentes de seguridad, cree un ticket con la prioridad «Crítico» en el portal de clientes. Estos tickets se supervisan las 24 horas del día y se atienden de inmediato. También puede contactar con nuestro soporte de emergencia por teléfono en el +49 170 6587586.

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