Seloste
📖 Tietopankki

Tietopankki

Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin hosting-palveluistamme, palvelimista ja verkkotunnuksista.

Tuloksia ei löytynyt. Kokeile toista hakusanaa tai ota yhteyttä tukeemme.
Napsauta „Rekisteröidy", anna tietosi ja vahvista sähköpostitse. Tilisi on heti aktiivinen.
Kirjaudu sisään, valitse palvelinpaketti kohdasta „Tuotteet", määritä ja viimeistele tilaus. Käyttöönotto minuuteissa.
Käy asiakasportaalissa ja kirjaudu sähköpostilla ja salasanalla. Käytä „Unohtunut salasana" tarvittaessa.
Hyväksymme Visa, Mastercard, SEPA-suoraveloitus, PayPal ja pankkisiirto.
Jaettu hosting, VPS KVM-virtualisoinnilla ja dedikoidut palvelimet. Kaikki sisältävät NVMe SSD, DDoS-suojaus, 99,9% käytettävyys.
Käyttöönoton jälkeen saatte sähköpostin, joka sisältää tunnuksenne, mukaan lukien IP-osoitteen, käyttäjätunnuksen ja salasanan. SSH-yhteyttä varten käyttäkää pääteohjelmaa, kuten PuTTY, tai käyttöjärjestelmänne sisäänrakennettua päätettä. FTP-yhteys on mahdollinen esimerkiksi FileZilla-ohjelmalla.
Kyllä, voitte asentaa käyttöjärjestelmän uudelleen milloin tahansa asiakasportaalinne kautta. Tarjoamme laajan valikoiman Linux-jakeluja (Ubuntu, Debian, CentOS) sekä Windows Serverin. Huomioittehan, että uudelleenasennus poistaa kaikki palvelimella olevat tiedot.
Valvontajärjestelmämme havaitsee katkokset automaattisesti ja ilmoittaa niistä välittömästi tekniselle tiimillemme. Useimmissa tapauksissa ongelma korjataan muutamassa minuutissa. Jos kyseessä on laitteistovika, siirrämme palvelimenne mahdollisimman nopeasti uuteen laitteeseen. Teille tiedotetaan tilanteesta sähköpostitse.
Voitte päivittää palvelinpakettinne milloin tahansa asiakasportaalin kautta saadaksenne lisää suoritintehoa, RAM-muistia tai tallennustilaa. VPS-ratkaisuissa skaalaus tapahtuu yleensä muutamassa minuutissa ilman tietojen menetystä. Dedikoitujen palvelinten osalta ottakaa yhteyttä tiimiimme yksilöllistä neuvontaa varten.
Rekisteröi verkkotunnuksia suoraan asiakasportaalissa. Hae, tarkista saatavuus ja viimeistele rekisteröinti.
Siirry portaalissa kohtaan „Verkkotunnukset", valitse verkkotunnuksesi ja käytä DNS-editoria A-, CNAME-, MX-tietuille.
Kyllä, pyydä valtuutuskoodi nykyiseltä tarjoajalta ja aloita siirto asiakasportaalissa. Kestää 5-7 arkipäivää.
Kyllä, ilmainen SSL Let's Encryptin kautta, automaattisesti myönnetty ja uusittu. Premium SSL saatavilla.
Kirjaudu portaaliin, siirry kohtaan „Laskut" ja napsauta latauspainiketta PDF:lle.
Uusitaan automaattisesti laskutusjakson lopussa. Tarkista päivämäärä portaalissa kohdasta „Tilaukset".
Yritämme enintään 3 kertaa sähköposti-ilmoituksin. 7 päivän lisäajan jälkeen palvelu keskeytetään.
Siirry kohtaan „Asetukset" > „Maksutavat" asiakasportaalissa lisätäksesi tai vaihtaaksesi maksutavan.
Kyllä. Kaikki verkkosivustollamme ilmoitetut hinnat ovat lopullisia hintoja, jotka sisältävät lakisääteisen arvonlisäveron (tällä hetkellä 19 % Saksassa). Laskussanne eritellään nettosumma ja arvonlisävero erikseen. Muista EU-maista tulevat yritysasiakkaat, joilla on voimassa oleva ALV-tunniste, voivat tietyin edellytyksin käyttää käännettyä verovelvollisuutta (reverse charge); hinta laskutetaan silloin ilman Saksan arvonlisäveroa.
Käsittelemme tietojasi GDPR:n mukaisesti ja käytämme kaikkialla salattuja yhteyksiä (TLS/SSL). Tiedot sijainneista saa pyynnöstä. Lisäksi käytämme palomuureja, tunkeutumisen havaitsemisjärjestelmiä ja säännöllisiä tietoturvatarkastuksia.
DDoS-suojaus puolustaa ylikuormitushyökkäyksiä vastaan. Järjestelmämme suodattaa haitallisen liikenteen automaattisesti. Sisältyy kaikkiin paketteihin.
Kyllä, teemme päivittäiset automaattiset varmuuskopiot, jotka säilytetään 7 päivää. Voit palauttaa asiakasportaalissa.
Siirtykää asiakasportaalissa kohtaan ”Asetukset” ja ottakaa käyttöön kaksivaiheinen tunnistautuminen. Skannatkaa näytetty QR-koodi todennussovelluksella (esim. Google Authenticator tai Authy). Käyttöönoton jälkeen jokaisen kirjautumisen yhteydessä kysytään lisäksi kertakäyttöinen koodi, joka suojaa tiliänne huomattavasti paremmin.
Päivitä tai alenna milloin tahansa portaalissa kohdassa „Tilaukset". Erotukset lasketaan suhteellisesti.
Peruuta milloin tahansa asiakasportaalissa kohdassa „Tilaukset". Astuu voimaan laskutusjakson lopussa.
Ei vähimmäisaikaa. Kaikki tilaukset ovat kuukausittain peruutettavissa. Valinnaiset vuosisopimukset alennuksella.
Kuukausilaskutus: palvelu aktiivinen jakson loppuun, ei osittaista hyvitystä. Vuosittainen: täysi hyvitys 14 päivän sisällä.
Kirjautukaa asiakasportaaliin ja siirtykää kohtaan ”Tukipyynnöt”. Napsauttakaa ”Luo uusi tukipyyntö”, valitkaa sopiva luokka ja kuvatkaa asianne mahdollisimman yksityiskohtaisesti. Tiimimme käsittelee tukipyyntönne mahdollisimman nopeasti, ja teille tiedotetaan päivityksistä sähköpostitse.
Tukitiimimme vastaa yleensä 2 tunnin kuluessa aukioloaikoina (ma–pe klo 9–18). Kriittiset pyynnöt, kuten palvelinkatkokset, priorisoidaan ja käsitellään myös aukioloaikojen ulkopuolella. Keskimääräinen ensivastausaika on alle 30 minuuttia.
Kyllä, tavoitatte meidät puhelimitse numerosta +49 170 6587586 aukioloaikoina (ma–pe klo 9–18). Tehokkaan käsittelyn varmistamiseksi suosittelemme luomaan tukipyynnön etukäteen, jotta tiimimme on jo dokumentoinut asianne. Aukioloaikojen ulkopuolella tukipyyntöjärjestelmämme on nopein tapa.
Hätätilanteissa, kuten palvelinkatkoksissa tai tietoturvapoikkeamissa, luokaa asiakasportaalissa tukipyyntö prioriteetilla ”Kriittinen”. Näitä tukipyyntöjä valvotaan ympäri vuorokauden ja ne käsitellään välittömästi. Vaihtoehtoisesti tavoitatte hätätukemme puhelimitse numerosta +49 170 6587586.

Etkö löytänyt vastausta?

Tiimimme auttaa mielellään - sähköpostitse, tiketillä tai puhelimitse.

📩 Ota yhteyttä 🎫 Luo tiketti 📞 Puh: +49 170 6587586