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Reponses aux questions frequentes sur nos services d'hebergement, serveurs et domaines.

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Cliquez sur "Inscription" sur la page d'accueil ou dans le portail. Saisissez vos donnees personnelles et une adresse e-mail valide. Apres confirmation par e-mail, votre compte est immediatement actif et vous pouvez commander des services.
Connectez-vous a votre portail client et selectionnez le forfait serveur souhaite sous "Produits". Configurez vos options, choisissez le moyen de paiement et finalisez la commande. Votre serveur est generalement provisionne en quelques minutes.
Rendez-vous sur notre portail client a portal.inxsystemsolution.com et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublie votre mot de passe, vous pouvez le reinitialiser via la fonction "Mot de passe oublie".
Nous acceptons la carte de credit (Visa, Mastercard), le prelevement SEPA, PayPal et le virement bancaire. Tous les paiements sont traites de maniere securisee via des connexions chiffrees.
Nous proposons de l'hebergement web mutualise, des serveurs virtuels (VPS) avec virtualisation KVM et des serveurs dedies avec materiel exclusif. Tous les forfaits incluent le stockage SSD NVMe, la protection DDoS et une garantie de disponibilite de 99,9 %.
Après la mise à disposition, vous recevez un e-mail contenant vos données d'accès, y compris l'adresse IP, le nom d'utilisateur et le mot de passe. Pour l'accès SSH, utilisez un client de terminal tel que PuTTY ou le terminal intégré de votre système d'exploitation. L'accès FTP est possible via des clients tels que FileZilla.
Oui, vous pouvez réinstaller le système d'exploitation à tout moment via votre portail client. Nous proposons un large choix de distributions Linux (Ubuntu, Debian, CentOS) ainsi que Windows Server. Veuillez noter qu'une réinstallation efface toutes les données existantes sur le serveur.
Notre système de surveillance détecte automatiquement les pannes et avertit immédiatement notre équipe technique. Dans la plupart des cas, le problème est résolu en quelques minutes. En cas de défaut matériel, nous migrons votre serveur dans les plus brefs délais vers une nouvelle machine. Vous êtes informé de l'état d'avancement par e-mail.
Vous pouvez à tout moment mettre à niveau votre offre serveur via le portail client afin d'obtenir davantage de CPU, de RAM ou d'espace de stockage. Pour les solutions VPS, la mise à l'échelle s'effectue généralement en quelques minutes sans perte de données. Pour les serveurs dédiés, veuillez contacter notre équipe pour un conseil personnalisé.
Les domaines peuvent etre enregistres directement via votre portail client. Recherchez votre domaine souhaite, verifiez la disponibilite et finalisez l'enregistrement. Le domaine est active en quelques minutes et peut etre lie immediatement a votre serveur.
Rendez-vous dans "Domaines" du portail client et selectionnez le domaine souhaite. Vous y trouverez l'editeur DNS ou vous pouvez modifier les enregistrements A, CNAME, MX et autres. Les modifications sont generalement propagees dans le monde entier sous 24 heures.
Oui, vous pouvez transferer des domaines existants d'autres fournisseurs vers INX. Demandez le code d'autorisation a votre fournisseur actuel et lancez le transfert dans le portail client. Le processus prend generalement 5 a 7 jours ouvrables.
Oui, tous les forfaits serveur incluent des certificats SSL gratuits via Let's Encrypt. Ceux-ci sont automatiquement emis et renouveles. Pour des besoins avances, nous proposons egalement des certificats SSL premium (Wildcard, EV) moyennant un supplement.
Connectez-vous au portail client et rendez-vous dans "Factures". A cote de chaque facture, vous trouverez un bouton de telechargement pour telecharger la facture au format PDF. Toutes les factures sont automatiquement archivees et disponibles en permanence.
Votre abonnement est automatiquement renouvele a la fin de chaque periode de facturation. Vous pouvez trouver la date exacte dans le portail client sous "Abonnements". Vous recevrez un e-mail de rappel quelques jours avant le renouvellement.
En cas d'echec de paiement, nous tenterons de prelever le montant jusqu'a trois fois. Vous recevrez une notification par e-mail a chaque tentative. Si le paiement continue d'echouer, votre service sera suspendu apres un delai de grace de 7 jours.
Rendez-vous dans "Parametres" du portail client et selectionnez "Moyens de paiement". Vous pouvez y ajouter de nouveaux moyens de paiement ou modifier ceux existants. Le changement prend effet a partir du prochain cycle de facturation.
Oui. Tous les prix indiqués sur notre site web sont des prix finaux incluant la TVA légale (actuellement 19 % en Allemagne). Sur votre facture, le montant net et la TVA sont indiqués séparément. Les clients professionnels d'autres pays de l'UE disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide peuvent, sous certaines conditions, recourir au mécanisme d'autoliquidation ; le prix est alors facturé sans TVA allemande.
Nous traitons vos données conformément au RGPD et utilisons partout des connexions chiffrées (TLS/SSL). Les détails sur les sites sont disponibles sur demande. Nous employons en outre des pare-feu, des systèmes de détection d'intrusion et des contrôles de sécurité réguliers.
La protection DDoS defend contre les attaques qui visent a surcharger votre serveur avec des requetes massives. Notre systeme de protection DDoS detecte et filtre automatiquement le trafic malveillant en temps reel. Cette protection est incluse gratuitement dans tous les forfaits INX.
Oui, nous effectuons des sauvegardes automatiques quotidiennes de votre serveur, conservees jusqu'a 7 jours. Vous pouvez restaurer une sauvegarde a tout moment via le portail client. Pour des strategies de sauvegarde etendues, nous proposons des options supplementaires avec des periodes de conservation plus longues.
Dans le portail client, rendez-vous dans « Paramètres » et activez l'authentification à deux facteurs. Scannez le code QR affiché avec une application d'authentification (par exemple Google Authenticator ou Authy). Une fois l'activation effectuée, un code à usage unique vous sera demandé en plus à chaque connexion, ce qui protège nettement mieux votre compte.
Dans le portail client sous "Abonnements", vous pouvez mettre a niveau ou reduire votre forfait actuel a tout moment. En cas de mise a niveau, la difference est calculee au prorata. Le changement prend generalement effet immediatement.
Vous pouvez resilier votre abonnement a tout moment via le portail client sous "Abonnements". La resiliation prend effet a la fin de la periode de facturation en cours. La resiliation est egalement possible par e-mail a support@inxsystemsolution.com.
Non, il n'y a pas de duree minimale d'engagement chez INX. Tous les abonnements sont resiliables mensuellement, ce qui vous offre une flexibilite maximale. Nous proposons egalement des contrats annuels optionnels avec des remises.
Avec une facturation mensuelle, aucun remboursement au prorata n'est accorde car le service reste actif jusqu'a la fin de la periode de facturation. Pour les contrats annuels, nous offrons un remboursement integral dans les 14 premiers jours.
Connectez-vous au portail client et rendez-vous dans « Tickets de support ». Cliquez sur « Créer un nouveau ticket », choisissez la catégorie appropriée et décrivez votre demande de la manière la plus détaillée possible. Notre équipe traite votre ticket dans les plus brefs délais et vous êtes informé des mises à jour par e-mail.
Notre équipe de support répond généralement dans un délai de 2 heures pendant les heures d'ouverture (lun.-ven., 9 h-18 h). Les demandes critiques telles que les pannes de serveur sont traitées en priorité, y compris en dehors des heures d'ouverture. Le temps de première réponse moyen est inférieur à 30 minutes.
Oui, vous pouvez nous joindre par téléphone au +49 170 6587586 pendant les heures d'ouverture (lun.-ven., 9 h-18 h). Pour un traitement efficace, nous vous recommandons de créer au préalable un ticket afin que notre équipe ait déjà documenté votre demande. En dehors des heures d'ouverture, notre système de tickets est le moyen le plus rapide.
En cas d'urgence, par exemple une panne de serveur ou un incident de sécurité, veuillez créer un ticket avec la priorité « Critique » dans le portail client. Ces tickets sont surveillés 24 h/24 et traités immédiatement. Vous pouvez également joindre notre support d'urgence par téléphone au +49 170 6587586.

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