Verklaring
📖 Kennisbank

Kennisbank

Antwoorden op veelgestelde vragen over onze hostingdiensten, servers en domeinen.

Geen resultaten gevonden. Probeer een andere zoekterm of neem contact op met onze support.
Klik op "Registreren" op de startpagina of in het portaal. Voer uw persoonlijke gegevens en een geldig e-mailadres in. Na e-mailbevestiging is uw account onmiddellijk actief en kunt u diensten bestellen.
Log in op het klantenportaal en selecteer het gewenste serverpakket onder "Producten". Configureer uw opties, kies de betaalmethode en voltooi de bestelling. Uw server wordt doorgaans binnen enkele minuten ingericht.
Bezoek ons klantenportaal op portal.inxsystemsolution.com en log in met uw e-mailadres en wachtwoord. Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u het opnieuw instellen via de functie "Wachtwoord vergeten".
Wij accepteren creditcard (Visa, Mastercard), SEPA-incasso, PayPal en bankoverschrijving. Alle betalingen worden veilig verwerkt via versleutelde verbindingen.
Wij bieden gedeelde webhosting, virtuele servers (VPS) met KVM-virtualisatie en dedicated servers met exclusieve hardware. Alle pakketten bevatten NVMe SSD-opslag, DDoS-bescherming en een beschikbaarheidsgarantie van 99,9 %.
Na de oplevering ontvangt u een e-mail met uw toegangsgegevens, waaronder IP-adres, gebruikersnaam en wachtwoord. Voor SSH-toegang gebruikt u een terminalclient zoals PuTTY of de ingebouwde terminal van uw besturingssysteem. FTP-toegang is mogelijk via clients zoals FileZilla.
Ja, u kunt het besturingssysteem te allen tijde via uw klantenportaal opnieuw installeren. Wij bieden een ruime keuze aan Linux-distributies (Ubuntu, Debian, CentOS) en Windows Server. Houd er rekening mee dat een herinstallatie alle bestaande gegevens op de server wist.
Ons monitoringsysteem herkent storingen automatisch en waarschuwt ons technisch team onmiddellijk. In de meeste gevallen wordt het probleem binnen enkele minuten verholpen. Bij een hardwaredefect migreren wij uw server zo snel mogelijk naar een nieuwe machine. U wordt per e-mail over de status geïnformeerd.
U kunt uw serverpakket te allen tijde via het klantenportaal upgraden om meer CPU, RAM of opslagruimte te krijgen. Bij VPS-oplossingen vindt het opschalen doorgaans binnen enkele minuten plaats zonder gegevensverlies. Neem voor dedicated servers contact op met ons team voor een persoonlijk advies.
Domeinen kunnen rechtstreeks via het klantenportaal worden geregistreerd. Zoek naar uw gewenste domein, controleer de beschikbaarheid en voltooi de registratie. Het domein wordt binnen enkele minuten geactiveerd en kan onmiddellijk aan uw server worden gekoppeld.
Ga naar "Domeinen" in het klantenportaal en selecteer het gewenste domein. Daar vindt u de DNS-editor waar u A-, CNAME-, MX- en andere records kunt bewerken. Wijzigingen worden doorgaans binnen 24 uur wereldwijd doorgevoerd.
Ja, u kunt bestaande domeinen van andere providers naar INX overdragen. Vraag de autorisatiecode aan bij uw huidige provider en start de overdracht in het klantenportaal. Het proces duurt doorgaans 5-7 werkdagen.
Ja, alle serverpakketten bevatten gratis SSL-certificaten via Let's Encrypt. Deze worden automatisch uitgegeven en verlengd. Voor geavanceerde behoeften bieden wij ook premium SSL-certificaten (Wildcard, EV) tegen meerkosten.
Log in op het klantenportaal en ga naar "Facturen". Naast elke factuur vindt u een downloadknop om de factuur als PDF-bestand te downloaden. Alle facturen worden automatisch gearchiveerd en zijn permanent beschikbaar.
Uw abonnement wordt automatisch verlengd aan het einde van elke factureringsperiode. U vindt de exacte datum in het klantenportaal onder "Abonnementen". U ontvangt een herinneringse-mail enkele dagen voor de verlenging.
Als een betaling mislukt, proberen wij het bedrag tot drie keer te innen. U ontvangt bij elke poging een e-mailmelding. Als de betaling blijft mislukken, wordt uw dienst na een respijtperiode van 7 dagen gepauzeerd.
Ga naar "Instellingen" in het klantenportaal en selecteer "Betaalmethoden". Daar kunt u nieuwe betaalmethoden toevoegen of bestaande wijzigen. De wijziging gaat in vanaf de volgende factureringscyclus.
Ja. Alle op onze website vermelde prijzen zijn eindprijzen inclusief de wettelijke btw (momenteel 19 % in Duitsland). Op uw factuur worden het nettobedrag en de btw afzonderlijk vermeld. Zakelijke klanten uit andere EU-landen met een geldig btw-identificatienummer kunnen onder bepaalde voorwaarden de verleggingsregeling (reverse charge) toepassen; de prijs wordt dan zonder Duitse omzetbelasting in rekening gebracht.
Wij verwerken uw gegevens conform de AVG en gebruiken overal versleutelde verbindingen (TLS/SSL). Details over locaties zijn op aanvraag beschikbaar. Daarnaast zetten wij firewalls, inbraakdetectiesystemen en regelmatige beveiligingscontroles in.
DDoS-bescherming verdedigt tegen aanvallen die erop gericht zijn uw server te overbelasten met massale verzoeken. Ons DDoS-beschermingssysteem detecteert en filtert automatisch kwaadaardig verkeer in realtime. Deze bescherming is gratis inbegrepen bij alle INX-pakketten.
Ja, wij maken dagelijks automatische back-ups van uw server, bewaard tot 7 dagen. U kunt een back-up op elk moment herstellen via het klantenportaal. Voor uitgebreide back-upstrategieen bieden wij extra opties met langere bewaartermijnen.
Ga in het klantenportaal naar „Instellingen” en activeer tweefactorauthenticatie. Scan de weergegeven QR-code met een authenticator-app (bijvoorbeeld Google Authenticator of Authy). Na activering wordt bij elke aanmelding aanvullend een eenmalige code gevraagd, waardoor uw account aanzienlijk beter beschermd is.
In het klantenportaal onder "Abonnementen" kunt u uw huidige pakket op elk moment upgraden of downgraden. Bij een upgrade wordt het verschil evenredig berekend. De wijziging gaat doorgaans onmiddellijk in.
U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen via het klantenportaal onder "Abonnementen". De opzegging gaat in aan het einde van de huidige factureringsperiode. Opzegging is ook mogelijk per e-mail naar support@inxsystemsolution.com.
Nee, er is geen minimale looptijd bij INX. Alle abonnementen zijn maandelijks opzegbaar, wat u maximale flexibiliteit biedt. Wij bieden ook optionele jaarcontracten met kortingen.
Bij maandelijkse facturering wordt geen evenredig terugbetaling gegeven, aangezien de dienst actief blijft tot het einde van de factureringsperiode. Voor jaarcontracten bieden wij een volledige terugbetaling binnen de eerste 14 dagen.
Meld u aan in het klantenportaal en ga naar „Supporttickets”. Klik op „Nieuw ticket aanmaken”, kies de passende categorie en beschrijf uw vraag zo gedetailleerd mogelijk. Ons team behandelt uw ticket zo snel mogelijk en u wordt per e-mail over updates geïnformeerd.
Ons supportteam reageert doorgaans binnen 2 uur tijdens kantooruren (ma-vr, 9-18 uur). Kritieke aanvragen zoals serverstoringen krijgen voorrang en worden ook buiten kantooruren behandeld. De gemiddelde eerste reactietijd bedraagt minder dan 30 minuten.
Ja, u bereikt ons telefonisch op +49 170 6587586 tijdens kantooruren (ma-vr, 9-18 uur). Voor een efficiënte afhandeling raden wij aan vooraf een ticket aan te maken, zodat ons team uw vraag al gedocumenteerd heeft. Buiten kantooruren is ons ticketsysteem de snelste weg.
Maak voor noodgevallen zoals serverstoringen of beveiligingsincidenten een ticket aan met de prioriteit „Kritiek” in het klantenportaal. Deze tickets worden de klok rond bewaakt en onmiddellijk behandeld. U kunt onze noodsupport ook telefonisch bereiken op +49 170 6587586.

Antwoord niet gevonden?

Ons team helpt u graag - via e-mail, ticket of telefoon.

📩 Neem contact op 🎫 Ticket aanmaken 📞 Bel: +49 170 6587586