Deklaracja
📖 Baza wiedzy

Baza wiedzy

Odpowiedzi na czesto zadawane pytania dotyczace naszych uslug hostingowych, serwerow i domen.

Nie znaleziono wynikow. Sprobuj innego terminu wyszukiwania lub skontaktuj sie z naszym wsparciem.
Kliknij "Zarejestruj sie" na stronie glownej lub w portalu. Podaj swoje dane osobowe i prawidlowy adres e-mail. Po potwierdzeniu e-mailem Twoje konto jest natychmiast aktywne.
Zaloguj sie do portalu klienta i wybierz pozadany pakiet serwerowy w sekcji "Produkty". Skonfiguruj opcje, wybierz metode platnosci i zrealizuj zamowienie.
Odwiedz nasz portal klienta i zaloguj sie swoim adresem e-mail i haslem. Jesli zapomnialesz hasla, mozesz je zresetowac przez "Zapomnialesz hasla".
Akceptujemy karty kredytowe (Visa, Mastercard), polecenie zaplaty SEPA, PayPal i przelew bankowy. Wszystkie platnosci sa realizowane bezpiecznie przez szyfrowane polaczenia.
Oferujemy hosting wspoldzielony, serwery wirtualne (VPS) z wirtualizacja KVM oraz serwery dedykowane z wylacznym sprzetem. Wszystkie pakiety obejmuja dyski NVMe SSD, ochrone DDoS i gwarancje dostepnosci 99,9%.
Po udostępnieniu serwera otrzymają Państwo e-mail z danymi dostępowymi, w tym adresem IP, nazwą użytkownika i hasłem. Do dostępu przez SSH proszę użyć klienta terminala, np. PuTTY, lub wbudowanego terminala Państwa systemu operacyjnego. Dostęp FTP jest możliwy za pomocą klientów takich jak FileZilla.
Tak, system operacyjny mogą Państwo w każdej chwili zainstalować ponownie w portalu klienta. Oferujemy szeroki wybór dystrybucji Linuksa (Ubuntu, Debian, CentOS) oraz Windows Server. Prosimy pamiętać, że ponowna instalacja usuwa wszystkie dotychczasowe dane na serwerze.
Nasz system monitoringu automatycznie wykrywa awarie i natychmiast powiadamia nasz zespół techniczny. W większości przypadków problem zostaje usunięty w ciągu kilku minut. W razie usterki sprzętowej jak najszybciej migrujemy Państwa serwer na nową maszynę. O stanie prac informujemy Państwa e-mailem.
Pakiet serwerowy mogą Państwo w każdej chwili rozszerzyć w portalu klienta, aby uzyskać więcej CPU, RAM lub przestrzeni dyskowej. W przypadku rozwiązań VPS skalowanie odbywa się z reguły w ciągu kilku minut bez utraty danych. W przypadku serwerów dedykowanych prosimy o kontakt z naszym zespołem w celu uzyskania indywidualnej porady.
Domeny mozna rejestrowac bezposrednio przez portal klienta. Wyszukaj zadana domene, sprawdz dostepnosc i dokonaj rejestracji.
Przejdz do "Domeny" w portalu klienta i wybierz zadana domene. Znajdziesz tam edytor DNS, w ktorym mozesz edytowac rekordy A, CNAME, MX i inne.
Tak, mozesz przeniesc istniejace domeny od innych dostawcow do INX. Popros o kod autoryzacyjny u obecnego dostawcy i rozpocznij transfer w portalu klienta.
Tak, wszystkie pakiety serwerowe zawieraja bezplatne certyfikaty SSL przez Let's Encrypt. Sa one automatycznie wystawiane i odnawiane.
Zaloguj sie do portalu klienta i przejdz do "Faktury". Obok kazdej faktury znajdziesz przycisk pobierania, aby pobrac fakture jako plik PDF.
Twoja subskrypcja jest automatycznie odnawiana na koniec kazdego okresu rozliczeniowego. Dokladna date znajdziesz w portalu klienta w sekcji "Subskrypcje".
Jesli platnosc sie nie powiedzie, podejmiemy do trzech prob pobrania kwoty. Za kazdym razem otrzymasz powiadomienie e-mail. Jesli platnosc nadal bedzie nieudana, Twoja usluga zostanie wstrzymana po 7 dniach.
Przejdz do "Ustawienia" w portalu klienta i wybierz "Metody platnosci". Tam mozesz dodac nowe metody platnosci lub zmienic istniejace.
Tak. Wszystkie ceny podane na naszej stronie internetowej są cenami końcowymi zawierającymi ustawowy podatek VAT (obecnie 19 % w Niemczech). Na Państwa fakturze kwota netto i podatek VAT są wykazywane oddzielnie. Klienci biznesowi z innych krajów UE z ważnym numerem VAT UE mogą pod pewnymi warunkami skorzystać z procedury odwrotnego obciążenia (reverse charge); cena jest wtedy naliczana bez niemieckiego podatku VAT.
Przetwarzamy Twoje dane zgodnie z RODO i stosujemy wszędzie szyfrowane połączenia (TLS/SSL). Szczegóły dotyczące lokalizacji dostępne na zapytanie. Dodatkowo stosujemy zapory sieciowe, systemy wykrywania włamań i regularne kontrole bezpieczeństwa.
Ochrona DDoS broni przed atakami, ktore maja na celu przeciazenie Twojego serwera masowymi zapytaniami. Nasz system automatycznie wykrywa i filtruje zlosliwy ruch w czasie rzeczywistym. Ta ochrona jest bezplatnie dolaczona do wszystkich pakietow INX.
Tak, tworzymy codzienne automatyczne kopie zapasowe Twojego serwera, przechowywane do 7 dni. Kopie zapasowa mozesz przywrocic w kazdej chwili przez portal klienta.
W portalu klienta proszę przejść do „Ustawień” i włączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe. Następnie proszę zeskanować wyświetlony kod QR aplikacją uwierzytelniającą (np. Google Authenticator lub Authy). Po aktywacji przy każdym logowaniu wymagany będzie dodatkowo kod jednorazowy, co znacznie lepiej chroni Państwa konto.
W portalu klienta w sekcji "Subskrypcje" mozesz w kazdej chwili zmienic swoj pakiet na wyzszy lub nizszy. Przy zmianie na wyzszy roznica jest naliczana proporcjonalnie.
Subskrypcje mozesz anulowac w kazdej chwili przez portal klienta w sekcji "Subskrypcje". Anulowanie wchodzi w zycie na koniec biezacego okresu rozliczeniowego.
Nie, w INX nie ma minimalnego okresu umowy. Wszystkie subskrypcje sa rozwiazywalne miesiecznie, co daje Ci maksymalna elastycznosc.
Przy rozliczeniu miesiecznym nie przysluguje proporcjonalny zwrot, poniewaz usluga pozostaje aktywna do konca okresu rozliczeniowego. Przy umowach rocznych oferujemy pelny zwrot w ciagu pierwszych 14 dni.
Proszę zalogować się w portalu klienta i przejść do „Zgłoszeń do wsparcia”. Następnie proszę kliknąć „Utwórz nowe zgłoszenie”, wybrać odpowiednią kategorię i możliwie szczegółowo opisać swoją sprawę. Nasz zespół rozpatrzy Państwa zgłoszenie jak najszybciej, a o aktualizacjach będą Państwo informowani e-mailem.
Nasz zespół wsparcia odpowiada z reguły w ciągu 2 godzin w godzinach pracy (pn.-pt., 9-18). Zgłoszenia krytyczne, takie jak awarie serwerów, są traktowane priorytetowo i obsługiwane również poza godzinami pracy. Średni czas pierwszej odpowiedzi wynosi poniżej 30 minut.
Tak, mogą Państwo skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +49 170 6587586 w godzinach pracy (pn.-pt., 9-18). W celu sprawnej obsługi zalecamy wcześniejsze utworzenie zgłoszenia, aby nasz zespół miał już udokumentowaną Państwa sprawę. Poza godzinami pracy najszybszą drogą jest nasz system zgłoszeń.
W sytuacjach awaryjnych, takich jak awarie serwerów lub incydenty bezpieczeństwa, proszę utworzyć w portalu klienta zgłoszenie o priorytecie „Krytyczny”. Zgłoszenia te są monitorowane całodobowo i obsługiwane natychmiast. Alternatywnie mogą Państwo skontaktować się z naszym wsparciem awaryjnym telefonicznie pod numerem +49 170 6587586.

Nie znaleziono odpowiedzi?

Nasz zespol chetnie pomoze - przez e-mail, zgloszenie lub telefon.

📩 Skontaktuj sie z nami 🎫 Utworz zgloszenie 📞 Zadzwon: +49 170 6587586