Declaração
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Respostas a perguntas frequentes sobre os nossos servicos de alojamento, servidores e dominios.

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Clique em "Registar" na pagina inicial ou no portal. Introduza os seus dados pessoais e um endereco de e-mail valido. Apos a confirmacao por e-mail, a sua conta fica imediatamente ativa e pode encomendar servicos.
Inicie sessao no portal do cliente e selecione o pacote de servidor pretendido em "Produtos". Configure as suas opcoes, escolha o metodo de pagamento e conclua a encomenda. O seu servidor e geralmente aprovisionado em poucos minutos.
Visite o nosso portal do cliente em portal.inxsystemsolution.com e inicie sessao com o seu endereco de e-mail e palavra-passe. Se esqueceu a sua palavra-passe, pode redefini-la atraves da funcao "Palavra-passe esquecida".
Aceitamos cartao de credito (Visa, Mastercard), debito direto SEPA, PayPal e transferencia bancaria. Todos os pagamentos sao processados de forma segura atraves de ligacoes encriptadas.
Oferecemos alojamento web partilhado, servidores virtuais (VPS) com virtualizacao KVM e servidores dedicados com hardware exclusivo. Todos os pacotes incluem armazenamento SSD NVMe, protecao DDoS e uma garantia de disponibilidade de 99,9 %.
Após a disponibilização, receberá um e-mail com os seus dados de acesso, incluindo endereço IP, nome de utilizador e palavra-passe. Para o acesso SSH, utilize um cliente de terminal como o PuTTY ou o terminal integrado do seu sistema operativo. O acesso FTP é possível através de clientes como o FileZilla.
Sim, pode reinstalar o sistema operativo a qualquer momento através do seu portal do cliente. Oferecemos uma vasta seleção de distribuições Linux (Ubuntu, Debian, CentOS) e Windows Server. Tenha em atenção que uma reinstalação apaga todos os dados existentes no servidor.
O nosso sistema de monitorização deteta falhas automaticamente e notifica de imediato a nossa equipa técnica. Na maioria dos casos, o problema é resolvido em poucos minutos. Em caso de defeito de hardware, migramos o seu servidor o mais rapidamente possível para uma nova máquina. Será informado do estado por e-mail.
Pode atualizar o seu pacote de servidor a qualquer momento através do portal do cliente para obter mais CPU, RAM ou espaço de armazenamento. Nas soluções VPS, o escalonamento ocorre normalmente em poucos minutos, sem perda de dados. Para servidores dedicados, contacte a nossa equipa para um aconselhamento personalizado.
Os dominios podem ser registados diretamente atraves do portal do cliente. Pesquise o dominio pretendido, verifique a disponibilidade e conclua o registo. O dominio e ativado em minutos e pode ser ligado imediatamente ao seu servidor.
Va a "Dominios" no portal do cliente e selecione o dominio pretendido. Ai encontrara o editor DNS onde pode editar os registos A, CNAME, MX e outros. As alteracoes sao geralmente propagadas mundialmente em 24 horas.
Sim, pode transferir dominios existentes de outros fornecedores para a INX. Solicite o codigo de autorizacao ao seu fornecedor atual e inicie a transferencia no portal do cliente. O processo demora geralmente 5 a 7 dias uteis.
Sim, todos os pacotes de servidor incluem certificados SSL gratuitos via Let's Encrypt. Estes sao automaticamente emitidos e renovados. Para necessidades avancadas, tambem oferecemos certificados SSL premium (Wildcard, EV) com um custo adicional.
Inicie sessao no portal do cliente e va a "Faturas". Junto a cada fatura encontrara um botao de download para descarregar a fatura em formato PDF. Todas as faturas sao automaticamente arquivadas e ficam permanentemente disponiveis.
A sua assinatura e renovada automaticamente no final de cada periodo de faturacao. Pode encontrar a data exata no portal do cliente em "Assinaturas". Recebera um e-mail de lembrete alguns dias antes da renovacao.
Se um pagamento falhar, tentaremos cobrar o valor ate tres vezes. Recebera uma notificacao por e-mail em cada tentativa. Se o pagamento continuar a falhar, o seu servico sera suspenso apos um periodo de graca de 7 dias.
Va a "Definicoes" no portal do cliente e selecione "Metodos de pagamento". Ai pode adicionar novos metodos de pagamento ou alterar os existentes. A alteracao entra em vigor a partir do proximo ciclo de faturacao.
Sim. Todos os preços indicados no nosso sítio web são preços finais, incluindo o imposto sobre o valor acrescentado legal (atualmente 19 % na Alemanha). Na sua fatura, o valor líquido e o IVA são discriminados separadamente. Clientes empresariais de outros países da UE com um número de IVA válido podem, em determinadas condições, recorrer ao mecanismo de autoliquidação (reverse charge); nesse caso, o preço é faturado sem o IVA alemão.
Tratamos os seus dados em conformidade com o RGPD e utilizamos ligações encriptadas (TLS/SSL) em todo o lado. Os detalhes sobre os locais estão disponíveis mediante pedido. Além disso, utilizamos firewalls, sistemas de deteção de intrusões e verificações de segurança regulares.
A protecao DDoS defende contra ataques que visam sobrecarregar o seu servidor com pedidos massivos. O nosso sistema de protecao DDoS deteta e filtra automaticamente o trafego malicioso em tempo real. Esta protecao esta incluida gratuitamente em todos os pacotes INX.
Sim, realizamos copias de seguranca automaticas diarias do seu servidor, conservadas ate 7 dias. Pode restaurar uma copia de seguranca a qualquer momento atraves do portal do cliente. Para estrategias de backup alargadas, oferecemos opcoes adicionais com periodos de retencao mais longos.
No portal do cliente, aceda a «Definições» e ative a autenticação de dois fatores. Leia o código QR apresentado com uma aplicação de autenticação (por exemplo, Google Authenticator ou Authy). Após a ativação, em cada início de sessão ser-lhe-á pedido adicionalmente um código de utilização única, o que protege a sua conta de forma consideravelmente melhor.
No portal do cliente em "Assinaturas" pode atualizar ou reduzir o seu pacote atual a qualquer momento. No caso de atualizacao, a diferenca e calculada proporcionalmente. A alteracao entra geralmente em vigor de imediato.
Pode cancelar a sua assinatura a qualquer momento atraves do portal do cliente em "Assinaturas". O cancelamento entra em vigor no final do periodo de faturacao atual. Tambem e possivel cancelar por e-mail para support@inxsystemsolution.com.
Nao, nao ha um periodo minimo na INX. Todas as assinaturas podem ser canceladas mensalmente, oferecendo-lhe a maxima flexibilidade. Tambem oferecemos contratos anuais opcionais com descontos.
Com faturacao mensal, nao e concedido reembolso proporcional, pois o servico permanece ativo ate ao final do periodo de faturacao. Para contratos anuais, oferecemos reembolso total nos primeiros 14 dias.
Inicie sessão no portal do cliente e aceda a «Pedidos de suporte». Clique em «Criar novo pedido», escolha a categoria adequada e descreva a sua questão com o máximo de pormenor possível. A nossa equipa trata o seu pedido o mais rapidamente possível e será informado das atualizações por e-mail.
A nossa equipa de suporte responde normalmente no prazo de 2 horas durante o horário de expediente (seg.-sex., 9h-18h). Os pedidos críticos, como falhas do servidor, têm prioridade e são tratados também fora do horário de expediente. O tempo médio da primeira resposta é inferior a 30 minutos.
Sim, pode contactar-nos por telefone através do +49 170 6587586 durante o horário de expediente (seg.-sex., 9h-18h). Para um tratamento eficiente, recomendamos que crie previamente um pedido de suporte, para que a nossa equipa já tenha a sua questão documentada. Fora do horário de expediente, o nosso sistema de pedidos é a via mais rápida.
Em caso de emergência, como falhas do servidor ou incidentes de segurança, crie um pedido com a prioridade «Crítico» no portal do cliente. Estes pedidos são monitorizados 24 horas por dia e tratados de imediato. Em alternativa, pode contactar o nosso suporte de emergência por telefone através do +49 170 6587586.

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