Declaratie
📖 Bază de cunoștințe

Bază de cunoștințe

Răspunsuri la întrebări frecvente despre serviciile noastre de găzduire, servere și domenii.

Nu s-au găsit rezultate. Încercați un alt termen de căutare sau contactați suportul nostru.
Faceți clic pe „Înregistrare", introduceți datele și confirmați prin e-mail. Contul este activ imediat.
Conectați-vă, selectați pachetul de server la „Produse", configurați și finalizați comanda. Activat în câteva minute.
Vizitați portalul de clienți și conectați-vă cu e-mail și parolă. Utilizați „Am uitat parola" dacă este necesar.
Acceptăm Visa, Mastercard, debit direct SEPA, PayPal și transfer bancar.
Găzduire partajată, VPS cu virtualizare KVM și servere dedicate. Toate includ NVMe SSD, protecție DDoS, disponibilitate 99,9%.
După punerea la dispoziție primiți un e-mail cu datele dumneavoastră de acces, inclusiv adresa IP, numele de utilizator și parola. Pentru accesul SSH utilizați un client de terminal precum PuTTY sau terminalul integrat al sistemului dumneavoastră de operare. Accesul FTP este posibil prin clienți precum FileZilla.
Da, puteți reinstala oricând sistemul de operare prin portalul clienților. Oferim o gamă largă de distribuții Linux (Ubuntu, Debian, CentOS) și Windows Server. Vă rugăm să rețineți că o reinstalare șterge toate datele existente de pe server.
Sistemul nostru de monitorizare detectează automat căderile și notifică imediat echipa noastră tehnică. În majoritatea cazurilor, problema este remediată în câteva minute. În cazul unui defect hardware, migrăm serverul dumneavoastră cât mai rapid posibil pe o mașină nouă. Veți fi informat prin e-mail cu privire la stare.
Vă puteți actualiza oricând pachetul de server prin portalul clienților pentru a obține mai mult CPU, RAM sau spațiu de stocare. La soluțiile VPS, scalarea se realizează de regulă în câteva minute, fără pierderi de date. Pentru serverele dedicate, vă rugăm să contactați echipa noastră pentru o consultanță individuală.
Înregistrați domenii direct în portalul de clienți. Căutați, verificați disponibilitatea și finalizați înregistrarea.
Mergeți la „Domenii" în portal, selectați domeniul și utilizați editorul DNS pentru înregistrări A, CNAME, MX.
Da, solicitați codul de autorizare de la furnizorul actual și începeți transferul în portalul de clienți. Durează 5-7 zile lucrătoare.
Da, SSL gratuit prin Let's Encrypt, emis și reînnoit automat. SSL premium disponibil.
Conectați-vă la portal, mergeți la „Facturi" și faceți clic pe butonul de descărcare pentru PDF.
Reînnoit automat la sfârșitul perioadei de facturare. Verificați data în portal la „Abonamente".
Reîncercăm de până la 3 ori cu notificări prin e-mail. După 7 zile de grație, serviciul este suspendat.
Mergeți la „Setări" > „Metode de plată" în portalul de clienți pentru a adăuga sau schimba metoda de plată.
Da. Toate prețurile indicate pe site-ul nostru sunt prețuri finale, inclusiv taxa pe valoarea adăugată legală (în prezent 19 % în Germania). Pe factura dumneavoastră suma netă și TVA sunt indicate separat. Clienții comerciali din alte state UE cu un cod de TVA valid pot utiliza, în anumite condiții, procedura de taxare inversă (reverse charge); prețul este atunci facturat fără TVA german.
Vă prelucrăm datele în conformitate cu GDPR și folosim peste tot conexiuni criptate (TLS/SSL). Detalii despre locații sunt disponibile la cerere. În plus, folosim firewall-uri, sisteme de detecție a intruziunilor și verificări de securitate periodice.
Protecția DDoS apără împotriva atacurilor de supraîncărcare. Sistemul nostru filtrează automat traficul malițios. Inclusă gratuit în toate pachetele.
Da, creăm backup-uri automate zilnice păstrate până la 7 zile. Puteți restaura prin portalul de clienți.
În portalul clienților, accesați „Setări” și activați autentificarea cu doi factori. Scanați codul QR afișat cu o aplicație de autentificare (de exemplu Google Authenticator sau Authy). După activare, la fiecare autentificare vi se va solicita suplimentar un cod de unică folosință, care vă protejează contul considerabil mai bine.
Faceți upgrade sau downgrade oricând în portal la „Abonamente". Diferențele sunt calculate proporțional.
Anulați oricând prin portalul de clienți la „Abonamente". Intră în vigoare la sfârșitul perioadei de facturare.
Fără perioadă minimă. Toate abonamentele se pot anula lunar. Contracte anuale opționale cu reducere.
Facturare lunară: serviciul rămâne activ până la sfârșitul perioadei, fără rambursare parțială. Anual: rambursare completă în 14 zile.
Autentificați-vă în portalul clienților și accesați „Tichete de asistență”. Faceți clic pe „Creați un tichet nou”, alegeți categoria potrivită și descrieți solicitarea dumneavoastră cât mai detaliat posibil. Echipa noastră prelucrează tichetul dumneavoastră cât mai rapid posibil, iar dumneavoastră veți fi informat prin e-mail cu privire la actualizări.
Echipa noastră de asistență răspunde de regulă în termen de 2 ore în timpul programului de lucru (luni–vineri, 9–18). Solicitările critice, precum căderile de server, sunt prioritizate și prelucrate și în afara programului de lucru. Timpul mediu până la primul răspuns este sub 30 de minute.
Da, ne puteți contacta telefonic la +49 170 6587586 în timpul programului de lucru (luni–vineri, 9–18). Pentru o prelucrare eficientă, vă recomandăm să creați în prealabil un tichet, astfel încât echipa noastră să aibă deja documentată solicitarea dumneavoastră. În afara programului de lucru, sistemul nostru de tichete este calea cea mai rapidă.
Pentru urgențe precum căderi de server sau incidente de securitate, vă rugăm să creați în portalul clienților un tichet cu prioritatea „Critic”. Aceste tichete sunt monitorizate non-stop și prelucrate imediat. Alternativ, puteți contacta asistența noastră de urgență telefonic la +49 170 6587586.

Nu ați găsit răspunsul?

Echipa noastră vă ajută cu plăcere - prin e-mail, tichet sau telefon.

📩 Contactați-ne 🎫 Creare tichet 📞 Tel: +49 170 6587586