Vyhlásenie
📖 Znalostná báza

Znalostná báza

Často kladené otázky o našich hostingových službách, serveroch a doménach.

Nenašli sa žiadne výsledky. Skúste iný hľadaný výraz alebo kontaktujte podporu.
Kliknite na Registrácia, zadajte údaje, potvrďte e-mail.
Portál > Produkty > nakonfigurovať > objednať. Pripravený za minúty.
Prihlásenie do portálu e-mailom + heslom. K dispozícii „Zabudnuté heslo".
Visa, Mastercard, SEPA, PayPal, bankový prevod.
Zdieľaný, VPS (KVM), dedikovaný. NVMe SSD, DDoS, 99,9% dostupnosť.
Po zriadení dostanete e-mail s prístupovými údajmi vrátane IP adresy, používateľského mena a hesla. Na prístup cez SSH použite terminálového klienta, ako je PuTTY, alebo vstavaný terminál Vášho operačného systému. Prístup cez FTP je možný pomocou klientov, ako je FileZilla.
Áno, operačný systém môžete kedykoľvek preinštalovať prostredníctvom zákazníckeho portálu. Ponúkame širokú škálu linuxových distribúcií (Ubuntu, Debian, CentOS) a Windows Server. Upozorňujeme, že preinštalovanie vymaže všetky existujúce údaje na serveri.
Náš monitorovací systém výpadky automaticky rozpozná a okamžite informuje náš technický tím. Vo väčšine prípadov je problém vyriešený v priebehu niekoľkých minút. V prípade poruchy hardvéru migrujeme Váš server čo najrýchlejšie na nový stroj. O stave budete informovaní e-mailom.
Svoj serverový balík môžete kedykoľvek upgradovať prostredníctvom zákazníckeho portálu a získať tak viac CPU, RAM alebo úložiska. Pri riešeniach VPS prebieha škálovanie spravidla v priebehu niekoľkých minút bez straty údajov. Pri dedikovaných serveroch sa, prosím, obráťte na náš tím pre individuálnu konzultáciu.
Vyhľadajte a zaregistrujte v zákazníckom portáli.
Portál > Domény > vyberte doménu > DNS editor.
Áno, získajte auth kód od aktuálneho poskytovateľa, prevod cez portál. 5–7 dní.
Áno, bezplatný Let's Encrypt SSL. Automaticky obnovovaný. Prémiový dostupný.
Portál > Faktúry > tlačidlo stiahnutia.
Automaticky obnovené na konci obdobia. Skontrolujte dátum v portáli.
Skúsime to 3-krát. Služba pozastavená po 7 dňoch odkladu.
Nastavenia > Platobné metódy v portáli.
Áno. Všetky ceny uvedené na našej webovej stránke sú konečné ceny vrátane zákonnej dane z pridanej hodnoty (v súčasnosti 19 % v Nemecku). Na vašej faktúre sú čistá suma a DPH uvedené oddelene. Firemní zákazníci z iných krajín EÚ s platným IČ DPH môžu za určitých podmienok využiť režim prenesenia daňovej povinnosti (reverse charge); cena sa potom účtuje bez nemeckej dane z pridanej hodnoty.
Vaše údaje spracúvame v súlade s GDPR a dôsledne používame šifrované spojenia (TLS/SSL). Podrobnosti o lokalitách poskytneme na požiadanie. Okrem toho používame firewally, systémy na detekciu narušenia a pravidelné bezpečnostné kontroly.
Chráni pred útokmi preťažením. Automatické filtrovanie. Zadarmo vo všetkých balíkoch.
Áno, denné zálohy uchovávané 7 dní. Obnovenie cez portál.
V zákazníckom portáli prejdite do „Nastavenia“ a aktivujte dvojfaktorové overenie. Naskenujte zobrazený QR kód pomocou aplikácie Authenticator (napr. Google Authenticator alebo Authy). Po aktivácii sa pri každom prihlásení bude dodatočne vyžadovať jednorazový kód, ktorý Váš účet výrazne lepšie chráni.
Portál > Predplatné. Zmeny pomerne, okamžite účinné.
Zrušte v portáli v sekcii „Predplatné". Účinné na konci obdobia.
Žiadna minimálna doba. Mesačne zrušiteľné. Voliteľná ročná zľava.
Mesačne: aktívne do konca obdobia. Ročne: vrátenie do 14 dní.
Prihláste sa do zákazníckeho portálu a prejdite do časti „Tikety podpory“. Kliknite na „Vytvoriť nový tiket“, zvoľte vhodnú kategóriu a čo najpodrobnejšie opíšte svoju požiadavku. Náš tím Váš tiket vybaví čo najrýchlejšie a o aktualizáciách budete informovaní e-mailom.
Náš tím podpory odpovedá spravidla do 2 hodín počas pracovného času (Po–Pia, 9–18 hod.). Kritické požiadavky, ako sú výpadky serverov, sú uprednostňované a riešené aj mimo pracovného času. Priemerný čas prvej odpovede je kratší ako 30 minút.
Áno, telefonicky nás zastihnete na čísle +49 170 6587586 počas pracovného času (Po–Pia, 9–18 hod.). Pre efektívne vybavenie odporúčame najprv vytvoriť tiket, aby mal náš tím Vašu požiadavku už zdokumentovanú. Mimo pracovného času je najrýchlejšou cestou náš tiketový systém.
V núdzových prípadoch, ako sú výpadky serverov alebo bezpečnostné incidenty, vytvorte, prosím, v zákazníckom portáli tiket s prioritou „Kritická“. Tieto tikety sú sledované nepretržite a riešené okamžite. Prípadne sa na našu núdzovú podporu môžete obrátiť telefonicky na čísle +49 170 6587586.

Nenašli ste odpoveď?

Náš tím pomáha cez e-mail, tiket alebo telefón.

📩 Kontaktujte nás 🎫 Vytvoriť tiket 📞 Volať: +49 170 6587586