Izjava
📖 Baza znanja

Baza znanja

Pogosta vprašanja o naših storitvah gostovanja, strežnikih in domenah.

Ni rezultatov. Poskusite z drugim iskalnim izrazom ali se obrnite na podporo.
Kliknite Registracija, vnesite podatke, potrdite e-pošto.
Portal > Izdelki > konfiguriraj > naroči. Pripravljen v minutah.
Prijava v portal z e-pošto + geslom. Na voljo „Pozabljeno geslo".
Visa, Mastercard, SEPA, PayPal, bančno nakazilo.
Deljeni, VPS (KVM), namenski. NVMe SSD, DDoS, 99,9% razpoložljivost.
Po vzpostavitvi prejmete e-pošto s svojimi dostopnimi podatki, vključno z naslovom IP, uporabniškim imenom in geslom. Za dostop prek SSH uporabite terminalskega odjemalca, kot je PuTTY, ali vgrajeni terminal svojega operacijskega sistema. Dostop prek FTP je mogoč z odjemalci, kot je FileZilla.
Da, operacijski sistem lahko kadar koli na novo namestite prek portala za stranke. Ponujamo širok izbor distribucij Linux (Ubuntu, Debian, CentOS) in Windows Server. Upoštevajte, da nova namestitev izbriše vse obstoječe podatke na strežniku.
Naš sistem za nadzor izpade samodejno zazna in takoj obvesti našo tehnično ekipo. V večini primerov je težava odpravljena v nekaj minutah. Če gre za okvaro strojne opreme, vaš strežnik čim hitreje preselimo na nov stroj. O stanju boste obveščeni po e-pošti.
Svoj strežniški paket lahko kadar koli nadgradite prek portala za stranke in tako pridobite več CPE, RAM ali prostora za shranjevanje. Pri rešitvah VPS poteka razširitev praviloma v nekaj minutah brez izgube podatkov. Za namenske strežnike se obrnite na našo ekipo za individualno svetovanje.
Poiščite in registrirajte v uporabniškem portalu.
Portal > Domene > izberite domeno > DNS urejevalnik.
Da, pridobite auth kodo od trenutnega ponudnika, prenos prek portala. 5–7 dni.
Da, brezplačen Let's Encrypt SSL. Samodejno obnovljen. Premium na voljo.
Portal > Računi > gumb za prenos.
Samodejno obnovljeno ob koncu obdobja. Preverite datum v portalu.
Poskusimo 3-krat. Storitev zaustavljena po 7 dneh odloga.
Nastavitve > Načini plačila v portalu.
Da. Vse cene, navedene na našem spletnem mestu, so končne cene vključno z zakonsko določenim davkom na dodano vrednost (trenutno 19 % v Nemčiji). Na vašem računu sta neto znesek in DDV izkazana ločeno. Poslovne stranke iz drugih držav EU z veljavno identifikacijsko številko za DDV lahko pod določenimi pogoji uporabijo postopek obrnjene davčne obveznosti (reverse charge); cena se v tem primeru obračuna brez nemškega davka na dodano vrednost.
Vaše podatke obdelujemo v skladu z GDPR in dosledno uporabljamo šifrirane povezave (TLS/SSL). Podrobnosti o lokacijah so na voljo na zahtevo. Poleg tega uporabljamo požarne zidove, sisteme za zaznavanje vdorov in redne varnostne preglede.
Brani pred napadi s preobremenitvijo. Samodejno filtriranje. Brezplačno pri vseh paketih.
Da, dnevne varnostne kopije, shranjene 7 dni. Obnovitev prek portala.
V portalu za stranke pojdite na »Nastavitve« in vklopite dvostopenjsko avtentikacijo. Prikazano kodo QR skenirajte z aplikacijo za avtentikacijo (npr. Google Authenticator ali Authy). Po vklopu se ob vsaki prijavi dodatno zahteva enkratna koda, ki vaš račun bistveno bolje ščiti.
Portal > Naročnine. Spremembe sorazmerne, takoj veljavne.
Odpovejte v portalu pod „Naročnine". Velja ob koncu obdobja.
Brez minimalne dobe. Mesečna odpoved. Neobvezen letni popust.
Mesečno: aktivno do konca obdobja. Letno: vračilo v 14 dneh.
Prijavite se v portal za stranke in pojdite na »Zahtevki za podporo«. Kliknite »Ustvari nov zahtevek«, izberite ustrezno kategorijo in čim podrobneje opišite svojo zadevo. Naša ekipa bo vaš zahtevek obravnavala čim hitreje, o posodobitvah pa boste obveščeni po e-pošti.
Naša ekipa za podporo praviloma odgovori v 2 urah med delovnim časom (pon.–pet., 9.–18. ure). Kritična vprašanja, kot so izpadi strežnikov, imajo prednost in se obravnavajo tudi izven delovnega časa. Povprečni čas prvega odgovora je krajši od 30 minut.
Da, po telefonu smo dosegljivi na +49 170 6587586 med delovnim časom (pon.–pet., 9.–18. ure). Za učinkovito obravnavo priporočamo, da predhodno ustvarite zahtevek, da ima naša ekipa vašo zadevo že dokumentirano. Izven delovnega časa je naš sistem zahtevkov najhitrejša pot.
V nujnih primerih, kot so izpadi strežnikov ali varnostni incidenti, v portalu za stranke ustvarite zahtevek s prioriteto »Kritično«. Ti zahtevki se spremljajo neprekinjeno in obravnavajo takoj. Našo podporo v nujnih primerih lahko dosežete tudi po telefonu na +49 170 6587586.

Niste našli odgovora?

Naša ekipa pomaga po e-pošti, zahtevi ali telefonu.

📩 Kontaktirajte nas 🎫 Ustvari zahtevo 📞 Pokličite: +49 170 6587586